Hamile Müşteriye Kargo Müdürünün Kaba Davranışı Ve Yanıltıcı Teslimat

Trendyol üzerinden aldığım Hayat Kimya’ya ait deterjan ve Stop marka deterjan ürünlerimin Sürat Kargo ile teslimatında ciddi sorun yaşadım. Evde olmama rağmen ürünler adresime getirilmedi, teslimat kodu kesinlikle bana sorulmadı ve ürünler, sitemde oturduğum için kargo odasına bırakıldı. Teslimat fiilen yapılmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Kendi çabamla defalarca müşteri hizmetlerini arayıp 3 kez şikayet oluşturarak ürünlerimi kargo odasından güçlükle alabildim. Bu süreçte Sürat Kargo İzmir Serinkuyu şube müdürü tarafından arandım ancak konuşma tarzı, üslubu ve yaklaşımı son derece kaba idi. Personelinin yaptığı hatayı anlattığımda da, bunu dile getirmenin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini ima eden bir tavır sergiledi.

Hamile olduğumu, kargoların deterjan ürünü olduğunu ve bu nedenle ürünlerin evime kadar getirilmesini rica ettim. Bana, personelin özel durumu gerekçe gösterilerek bu durum açıklanmaya çalışıldı; bunu belli bir yere kadar anlayabilirim ancak benim özel durumum tamamen göz ardı edildi. Başka bir personel ile teslimatın sağlanmasını istediğimde ise bunun mümkün olmayacağını söyleyip son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “istediğinizi yapın” anlamına gelen, çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

20 Şubat tarihinde büyük uğraş sonucu ürünlerime kavuşabildim ancak yaşadığım bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de iletişim ve üslup açısından ciddi mağduriyet yaşadım. 7116 2081 numaralı gönderimle ilgili olarak, hem bu teslimat şeklinin hem de İzmir Serinkuyu şube müdürünün üslup ve yaklaşımının incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve özellikle hamilelik gibi hassas durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.