Gişe Görevlisinin Telefon Görüşmesi Ve Saygısız Tutumu Müşterileri Mağdur Etti

02.01.2026 tarihinde saat 15:50 sıralarında 16317722199120 takip numaralı kargomu teslim almak için Isparta Gökçay Şubesi’ne gittim. Gişede benden önce işlem yaptıran müşteri varken, gişe görevlisinin telefonu çaldı ve hoparlör açık şekilde konuşmaya başladı. Konuştuğu kişinin çalışma arkadaşı olduğunu ve bir ürün teslimi hakkında konuştuklarını, konuşma içeriğinden net şekilde anladım.

Önümdeki müşterinin işlemi bitmesine rağmen müşteri gitmek için onay almaya çalıştı, ancak gişe görevlisi müşteriyi uzun süre görmezden geldi ve ancak müşterinin ısrarı sonucunda eliyle işlemin bittiğine dair bir işaret yaptı. Sıra bana geldiğinde ise gişe görevlisinin arkadaşlarıyla yaptığı bu telefon görüşmesini sonlandırması için yaklaşık 3 dakika beklemek zorunda kaldım. Araç park yerimin yol kenarında ve sıkıntılı olması nedeniyle, kendisine gayet düzgün bir üslup ve normal bir ses tonuyla “Biraz acelem var, bana yardımcı olabilir misiniz? ” şeklinde hitap ettim.

Buna karşılık gişe görevlisi bana “Telefonda müşterim var, ne yapabilirim abi! ” şeklinde cevap verdi. Telefonda konuşmanın hoparlörden yapılması ve konuşulanlardan, karşıdaki kişinin müşteri değil arkadaşı olduğunu anlamam üzerine, kendisine gişe görevlisi olduğunu ve önceliğinin gişedeki müşteriler olması gerektiğini söyledim. Görevli ise bana açıkça önceliğinin gişedeki müşteri değil, telefondaki görüşme olduğunu ifade etti.

Bu söylemler ve tavır üzerine, işlemim yapılmadan şubeyi terk etmek zorunda kaldım. Görevli kişinin iş yeri telefonu ile değil, kişisel cep telefonu ile ve hoparlör açık şekilde konuştuğuna şahit oldum. Kendisiyle iletişim kurarken saygı çerçevesinde ve diksiyonuma dikkat ederek konuşmama rağmen, bana karşı yüksek ses tonuyla, sitemkar bir tavırla ve “abi” şeklinde hitaplarla oldukça saygısız bir üslup kullandı. Üstelik görevli yaka kartı da takmıyordu, bu nedenle ismini öğrenemedim; sarışın ve gözlük kullanan bir personeldi.

Ulusal çapta hizmet veren bir kargo şirketinin gişe görevlisinin müşterisine bu şekilde davranmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Isparta Gökçay Şubesi’nde görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve davranışlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.