Balıkesir Aktarma Merkezinde Kargonun Kaybolması Ve Ücret İadesi Talebi

10 Ocak 2026 tarihinde gönderilen ve 38123311201152 takip numaralı kargom Balıkesir Aktarma Merkezinde kayboldu. İlgili merkezden bir kişi benimle iletişime geçerek kayıp sürecinin başlatıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Balıkesir Aktarma Merkezi hem de genel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Genel müşteri hizmetleri, ürünün kayıp olduğunu, ilgili merkezden bilgi geldiğinde bana iletileceğini ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün, 26 Ocak itibarıyla ne kargonun son durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de ücret iadesi ya da kargo bulunmuşsa tarafıma ulaştırılması yönünde somut bir adım atıldı.

Müşteri olarak süreci benim takip etmek zorunda kalmam, her defasında bilgi almak için aramama rağmen net bir yanıt alamamam mağduriyetimi artırıyor. Kargomun akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kargo bulunmuşsa gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da ücret iadesi sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.