Ankara Öveçler Şubesinde Saat Düzensizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Mart 2026 Çarşamba günü, Ankara Öveçler Sürat Kargo şubesine, Cuma günü Denizli’de olması gereken bir paketi göndermek için gittim. Öncesinde internet üzerinden, özellikle Ramazan dolayısıyla çalışma saatlerinde bir değişiklik olup olmadığını kontrol ettim ve şubenin açık görünen saatlerine göre hareket ettim. Saat 17.45’te şubeye ulaştığımda, aracın 17.30’da çıktığı ve artık gönderi yapılamayacağı söylendi.

Ben, internet sitesinde yazan çalışma saatlerini hatırlattığımda, bana bu saatlerin sadece şubeden kargo teslim almak için geçerli olduğu, gönderi kabul saatlerinin farklı olduğu ifade edildi. İnternette ya da herhangi bir bilgilendirmede bunun açıkça belirtilmediğini söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Gün içinde görüştüğüm başka bir yetkili ise gönderi saati olarak 17.00 bilgisini verdi. Farklı kişilerin farklı saatler söylemesi ve net, standart bir uygulama olmaması sebebiyle artık bu şubenin düzensizliğinden ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım.

Aynı gün, mecburen paketi Yurtiçi Kargo üzerinden saat 17.55’te gönderdim. Daha önce de aynı şubede benzer saat düzensizlikleri yaşadığımda hatayı kendimde aramıştım; ancak bu kez özellikle internetten saatleri kontrol etmiş olmama rağmen yine gönderi kabul edilmemesi beni iyice gerdi ve mağdur hissettirdi. Ayrıca bu durumu Sürat Kargo Ankara Bölge Müdürlüğü’ne iletmek için internet sitesindeki “şikayet” bölümünden yazmak istedim fakat sistem “talebiniz alınamadı” uyarısı vererek şikayetimi dahi kabul etmedi.

Sürat Kargo’dan artık bir beklentim kalmadı, paketi de başka firma ile gönderdim. Tek isteğim, Sürat Kargo’nun özellikle Ankara Öveçler şubesindeki bu saat düzensizliği ve bilgilendirme eksikliğinin görünür olması ve diğer kargo kullanıcılarının da bu düzensizlikten haberdar olmasıdır.