Ankara Aktarma’da Kaybolan Kargo Ve Açıklama Eksikliği

10522817117796 takip numaralı, içinde orijinal parfüm bulunan kargomun 12.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 11.01.2026 tarihinden bu yana sistemde Ankara Aktarma’da göründüğü halde günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Ankara Aktarma ve Yaşamkent şubeleri arasında yaşanan bir sorun nedeniyle gönderimin kaybolduğunu düşünüyorum ancak tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum fakat her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Süre verilmiyor, net bir açıklama yapılmıyor. Son görüşmelerimde de kargonun kaybolduğunu söylemek yerine “barkod hatası” denilerek durum geçiştiriliyor. Bu süreçte ürünün fiyatı değişti, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım ancak “maddi zararımı kim karşılayacak” diye sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım.

Ben öncelikle kargomun acilen bulunup teslim edilmesini istiyorum. Ürün bedelinin Sürat Kargo tarafından ödenmeyeceği, bunu Dolap uygulamasının karşılayacağı söyleniyor ve bu durumda Sürat Kargo hiçbir şekilde bu süreçten etkilenmiyormuş gibi davranıyor. Ben, kayıtlarda açıkça görülen bu gecikme ve barkod hatası gerekçesinin arkasına saklanılmadan kargomun bulunmasını, Ankara Aktarma ve Yaşamkent ayağındaki aksaklığın araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.