Ankara Aktarmada Darbeli Matkap Gönderiminin Uzun Beklemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkarlık

Sürat Kargo ile Yalvaç Acente şubesinden satıcı tarafından 07.08.2026 tarihinde saat 11:10 civarında tarafıma gönderilen darbeli matkap ürünüm için 12322120312721 takip numaralı kargom, sistemde uzun süredir Ankara Aktarma’da görünüyor ve son hareket olarak 11:42 saati işlenmiş durumda. Yaklaşık 950 TL ödediğim bu ürünle ilgili sürecin uzaması beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

07.08.2026 tarihinde saat 12:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numaramı ile bilgi almak ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, N** isimli müşteri temsilcisi şikayet kaydı açmak istemedi ve talebimi karşılamadı. Aynı gün saat 13:40 civarında tekrar aradığımda birkaç dakika müzik dinletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi ile nihayet şikayet kaydı oluşturabildim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri hizmeti desteğini alamadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numaramı girerek detay görmek istediğimde sistem bir süre bekledikten sonra hata veriyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle sağlıklı bilgi alamıyorum ve kargomun akıbetini öğrenemiyorum. Daha önce de Ankara’ya hızlıca ulaşıp sonrasında işlem yapılmadan bekletilen kargolarımda hasar çıktığı için, bu gönderimde de benzer bir durum yaşanmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Kargomun Ankara Aktarma’da bekletilmeden, ürünümde en ufak bir hasar oluşmayacak şekilde özenle işlem görmesini ve en kısa sürede sorunsuz, hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanabilecek herhangi bir hasar veya kayıp durumunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.