Alıcı Evdeyken Kargo Alıcı Kabul Etmedi Diyor Ve Yeniden Dağıtıma Çıkarma Reddedildi

Sürat Kargo Avizeciler şubesi üzerinden Trendyol’dan gelen 13259121140188 takip numaralı kargomla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Dün kargo dağıtıma çıkmış, o sırada evde olmadığım için teslim alamadım. İlk gün sabah 09.55’te “gelmek üzereyiz” şeklinde SMS atmışlar belli bir süre bekledim fakat gelmek üzereyiz denilmesi ne kadar uzun sürebilir? Saat 14.00 civarında “alıcı kabul etmedi” bilgisi girilmiş, 4 saat kargo beklenir mi? Sistem üzerinden canlı olarak nerede olduğu görünüyor ama... Kargonun teslimi için bu kadar uzun ve belirsiz bir zaman aralığı bırakılması müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Bugün tekrar dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, ben bu sefer evdeydim ve sistem üzerinden de özellikle “adresimdeyim” işaretlemesini yaptım. Buna rağmen tarafıma “alıcı kabul etmedi” şeklinde bir SMS gönderilmiş. Kimseden ne bir arama ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Şubeyi aradığımda ise kargonun yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldığı, Yoğunuz tarzında söylemlerde bulunuldu. İkinci kez dağıtıma çıkarmayacaklarını söylediler. Kargo gelecek diye ayrıca da evde bekliyorsunuz... Adreste olduğum halde gelmeden “alıcı kabul etmedi” denilmesi ve sonra da kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayı reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Şikayet edeceğim dediğimde ise çok rahat bir dille edebilirsiniz denildi. Yani Sürat Kargo avizeciler şubesinden çektiğimi hiçbir kargodan çekmedim, bu kaçıncı aynı şey...

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.