Ağır Paketi Taşıma İsteğini Reddeden Kargo Kurye Müşteriyi Mağdur Etti

10 Şubat öğle saatlerinde Uşak Sürat Kargo Kurtuluş Şubesi üzerinden gelen kargom için kurye beni arayarak “Aşağı inin, teslim edeyim” dedi. Ben de paketi kata çıkarmasını rica ettiğimde, bana 30 kg üzeri ürünleri yukarı çıkarmadıklarını söyledi. Sağlık durumum nedeniyle ağır kaldırmamın yasak olduğunu belirttim; buna rağmen kargoyu apartman içine bırakıp hiçbir şekilde yardımcı olmadan gitti.

Ürünü satın aldığım yerdeki bilgi formunda ürün ağırlığı 17,5 kg olarak görünmesine rağmen, kutunun üzerinde farklı bir ağırlık bilgisi yazıyordu. Buna rağmen kurye hem bu durumu bahane ederek paketi kata çıkarmadı, hem de sağlık durumumu söylememe rağmen hiçbir destek sunmadı. Yaklaşık yarım saat boyunca koliyi yukarı taşımaya çalıştım; bu süreçte belim kilitlendi, şu an oturup kalkmakta çok zorlanıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.

Bu sorumsuz davranış nedeniyle hem mağdur edildim hem de sağlığım riske girdi. Şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda özellikle sağlık sorunu olan müşterilere karşı daha duyarlı ve yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınıp tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.