Ağır Mobilya Tesliminde Kattan Çıkarma Reddedildi Ve Dış Kapıya Bırakıldı

Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 4.000 TL değerindeki mobilya ürünü Sürat Kargo ile Kocaeli Gebze Köşklüçeşme şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Ürün eve teslim olarak gelmesi gerekirken, kargo görevlisi “ağır ürünleri kata çıkarmıyoruz, müdürümüz kızıyor, eksik eleman çalışıyoruz” diyerek ürünü kata çıkarmayı reddetti ve ürünü geri götürmek istedi.

Ben ürünü eve teslim ve kata çıkarılmış şekilde teslim almam gerektiğini belirttim; buna rağmen kargo görevlisi sadece dış kapıya bırakmak istedi ve sonuçta ürün dış kapıya bırakılarak teslim edilmiş gibi sisteme işlendi. Teslim şekli ne sözleşmeye ne de normal bir kargo hizmeti beklentisine uygun değildi.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak bağlanamadım, sadece kurye numarası üzerinden kuryeyi birkaç kez arayabildim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu şikayeti, özellikle ağır ve eve teslim olarak gönderilen ürünlerde aynı sorunların başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Gerekli incelemenin yapılarak şubenin ve ilgili personelin uyarılmasını, bu tarz teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması için kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.