Ağır Kedi Kumu Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağdur Edildim

30 Ekim tarihinde Hepsiburada uygulamasından 80831422018922 takip numaralı kedi kumu siparişimi verdim. Ürünümün 4 Kasım’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. 7 Kasım Cuma günü Sürat Kargo şubesinden bir bayan tarafından arandım ve ürünün barkodunun düştüğü, bu nedenle teslim edilemediği, Pazartesi günü (10 Kasım) teslim edileceği söylendi. Ancak Pazartesi günü de teslimat yapılmadı. Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo ile iletişime geçip bilgi verileceği belirtildi.

Bu süreçte kargo görevlisi bana “Gidip siz alabilir misiniz? ” şeklinde bir öneride bulundu. 20 kg’lik bir ürünü neden benim kargodan almam gerektiğini anlamıyorum. Ürün ağır olduğu için teslim edilmiyor gibi görünüyor, çünkü daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Eğer bu şekilde teslimat yapılmayacaksa, bu ürünlerin satışı ve kargo gönderimi yapılmamalı. Biz müşteriler mağdur oluyoruz, buna rağmen kargo firmaları ücretlerini alıyorlar. Sürat Kargo’nun çalışma şekli zaten başlı başına problemli.

Siparişim acil ve önemliydi. Erken sipariş vermeme rağmen mağdur edildim, şu an acil olarak kedi kumuna ihtiyacım var ve hala teslimat yapılmadı. Teslimat adresim: Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı, Mimar Sinan Cad. Mavisu Evleri No:51 Daire:14 Beylikdüzü/İstanbul. Bugün, yani 11/11/2025 Salı günü ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.