Adresimdeyim Ancak Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

27.03.2026 tarihinde internet alışverişi ile tarafıma gönderilen, takip numarası 12711123145213 olan kargom için Sürat Kargo Eskişehir Tepebaşı Lületaşı şubesiyle büyük bir sorun yaşadım. Öğlen 14.00–15.00 saatleri arasında telefonuma adresimde olup olmadığımı soran mesaj geldi, ben de “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim ve o saatte evdeydim. Buna rağmen sisteme “evde yok” gerekçesiyle teslim edilemedi bilgisi girilmiş, kurye adrese gelme zahmetinde bile bulunmamış.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi kurye tarafından arandığım ve açmadığım iddiasında bulundu. Oysa ben mesajdan zaten adresimde olduğumu belirtmiştim, ayrıca herkesin bütün gün telefonu elinde beklemesini kimse bekleyemez. Yaklaşık 30 dakika içinde kuryeye geri dönüş yaptığımda ise telefonu açmadı. Tüm bunlara rağmen hâlâ “evde yoktunuz, şubeden alın” şeklinde konuşmaları ve özellikle müşteri temsilcisinin ciddiyetsiz, alaycı tavırla “he he he” diyerek konuşması beni hem mağdur etti hem de son derece rahatsız etti.

Evde olmama rağmen kargonun hiç adrese getirilmemesi, buna rağmen sisteme hatalı bilgi girilmesi ve üzerine bir de bu umursamaz, saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilemez. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini, bu kurye ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz davranışların düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.