Adres Eksikliği Nedeniyle Şubeden Almak Zorunlu, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Sürat Kargo ile yaşadığım bir sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. WhatsApp hattı üzerinden toplam 5.800 TL tutarında temizlik malzemesi siparişi verdim. Gönderim Sürat Kargo Edirne Keşan şubesine ulaştı ve dağıtıma çıkmak üzere tarafıma 4 haneli teslimat şifresi mesajı geldi. Ardından şubeden arandım ve adres bilgilerimin eksik olduğu, bu nedenle kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı, gidip şubeden almam gerektiği söylendi.

Kargo annemin adına olduğu için, annemin şubeye gelemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, mutlaka şubeye gelerek almamız gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Hemen ardından telefonuma, benim talebim üzerine gönderiyi şubeden teslim alacağıma dair bir mesaj geldi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, tamamen kendi kendilerine işlem yapmışlar.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Takip numarası 11015163138522 olan kargomla ilgili olarak, gönderimin adresime getirilmesini ve adıma olmadan, benim talebim yokmuş gibi işlem yapılmasının incelenmesini talep ediyorum. Sürat Kargo’nun bu konuya acil şekilde çözüm bulmasını istiyorum.