Adres Değişikliği Talebine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Edildi

Sürat Kargo Kastamonu Kuzeykent şubesi üzerinden Gardrops uygulamasından aldığım bir ürünle ilgili mağduriyet yaşadım. Ürünüm 21.01.2025 tarihinde Kastamonu Kuzeykent şubesine ulaşmasına rağmen, adres değişikliği yapmama rağmen tarafıma teslim edilmedi ve 28.01.2025 tarihine kadar şubede bekletildikten sonra hiçbir şekilde elime geçmeden iade edildi.

Ürünü normalde fatura adresimde görünen yazlığa göndermişlerdi; ben de Kuzeykent şubesini arayarak adresimi güncellemek istedim. Ürün şubeye geldikten sonra 7 gün boyunca teslim edilir diye bekledim, bu süre içinde arama yapmadım. 7. gün şubeyi aradığımda ürünün hâlâ Kastamonu Kuzeykent şubesinde olduğu söylendi ve tekrar adres istendi; ben de yeni adresimi verdim. 8. gün tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde teslim edilmeksizin ürünün iade edildiği söylendi. Bu süreçte şubeyi toplamda 3 kez, Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 1 kez aramak zorunda kaldım.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da, defalarca arama yapmama ve adres güncellemesi talebime rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün neden teslim edilmediği ve adres değişikliği yapılmasına rağmen hangi gerekçeyle iade edildiği konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.