Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Aynı Modelle Ve Fiyat Farkı Yansıtılmadan Değişimi Reddedildi

30.03.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan SuperStep mağazanızdan New Balance 530 model 38 numara spor ayakkabıyı 5.599 TL satış fiyatı üzerinden 2.340 TL kupon kullanarak 3.259 TL’ye satın aldım. Ayakkabı 1 yıl dolmadan, hem sağ hem sol tekte yan kısımlardan yırtıldı. Bunun üzerine SuperStep mağazanıza giderek ürünü incelemeye verdim ve sup855297 barkod numaralı başvurumun onaylandığını öğrendim.

21.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ayakkabımın birebir aynı model ve numara ile değişimini talep ettim. Ancak bana bu modelin eski sezon olduğu, yeni sezon ürünle değişim yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen mağazanızda New Balance 530 modelinin hâlâ satışta olduğunu bizzat gördüm. Ürün garanti kapsamında olmasına ve inceleme sonucunda değişim onayı verilmesine rağmen, aynı modelle değişim yapılmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Tarafıma yalnızca yaklaşık 3.300 TL tutarında ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Ancak bu ürünü yaklaşık bir yıl önce 3.259 TL’ye almışken, bugün aynı modelin satış fiyatı çok daha yüksek seviyelere gelmiş durumda ve aradaki farkı kimin karşılayacağı konusunda bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir SuperStep mağazalarından düzenli alışveriş yapan, son bir yılda yaklaşık 100.000 TL’lik ayakkabı almış bir müşteri olarak, bu yaklaşımın ne etik ne de müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu düşünüyorum.

İnceleme sonucunda onaylanmış olan bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesini ve New Balance 530 model ayakkabımın aynı model ve numara ile, güncel fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yönde olumsuz bir dönüş yapılması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.