Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıma Red Yanıtı: Değişim Talebim Reddedildi

24 Mayıs 2025 tarihinde Akasya AVM SuperStep mağazasından 6.500 TL ödeyerek New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada yaklaşık 1, en fazla ayda 4-5 kez, sadece kampüse giderken günlük kullanım amacıyla giydim. Ağır spor ya da Zorlu bir çalışma ortamında kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 5–5,5 ay içinde ayakkabının iç topuk kısmında yırtılma oluştu ve sol bağcık halkasında belirgin bir deformasyon meydana geldi. Bu fiyata alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması benim için kabul edilemez.

Ürünü 27 Kasım tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye bıraktım. 5 Aralık’ta Eren Perakende tarafından tarafıma SMS ile sup864417 numaralı inceleme sonucum iletildi ve üründe kalite problemi olmadığı, yaşanan deformasyonun “dış etken” kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. İnceleme raporuna da verilen link üzerinden ulaşabileceğim söylendi. Ayakkabıyı satın alırken verilen hediye fişi ile incelemeye teslim ettim, ayrıca normal alışveriş fişim de hâlâ bende duruyor ve telefon numaram üzerinden sistemde alışveriş kaydım görünmektedir. Ürünün garanti süresi içinde olduğu açıktır.

Benzer New Balance 530 şikayetlerinde Tüketici Hakem Heyeti’nin ücretsiz değişim yönünde karar verdiğini gördüğüm için bugün itibarıyla ben de resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen, sorunun çözümünün yargı sürecine kalmadan, SuperStep ve Eren Perakende’nin iyi niyetiyle sağlanmasını tercih ederim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.