Kronik Üretim Hatası Nedeniyle New Balance 530 Ayakkabıda Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

41AVM SuperStep mağazasından 12.09.2024 tarihinde New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım, herhangi bir yere taktırmadığım ve darbe alacak bir durum yaşatmadığım hâlde, henüz 1 yılı bile dolmamışken yan dikiş kısmında gözle görülür bir delik oluştu.

Ürünü 14.10.2025 tarihinde değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, bu problemin bu model ayakkabılarda kronik bir sorun olduğunu bildiklerini, aslında değişim yapılması gerektiğini, bu nedenle itiraz edip tekrar göndermemizi söylediler. İlk gönderimde değişim talebim onaylanmadı. Çalışanların yönlendirmesiyle ürünü ikinci kez incelemeye yolladık, ancak sup851304 numaralı inceleme sonucunda yine olumsuz dönüş aldım. İkinci kez reddedilince mağaza çalışanları bu kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi ve ben de resmi olarak şikâyette bulundum.

Yaklaşık 3.000–4.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabıyı, üstelik öğrenci olmama rağmen bütçemi zorlayarak satın aldım ve şu an ayakkabıyı kullanamıyorum; elimde defolu bir ürünle mağdur durumda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de dosyam yaklaşık 2 aydır “firmanın savunması istendi” aşamasında bekliyor ve süreç ilerlemiyor. New Balance 530 model ayakkabımda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorun nedeniyle, ürünün değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.