to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Yaklaşık 6 ay önce Trabzon Forum’daki SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen, ayakkabıların her ikisinin de öndeki file kısmında, üstelik aynı bölgede yırtılma meydana geldi. Bu durumun normal bir kullanım sonucu oluşabilecek bir deformasyon olmadığını düşünüyorum.
Durumu mağazaya bildirerek 22.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Ardından tarafıma, ayakkabıda kalite sorunu olmadığı, problemin dış etkenden kaynaklandığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; her iki ayakkabıda da aynı yerde aynı sorunun oluşması, benim bilinçli olarak zarar vermemin mümkün olmadığını ve üretim kaynaklı bir zayıflık olabileceğini düşündürüyor.
Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İncelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini veya ücret iadesi yahut ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilmesini hem hukuken hem de hakkaniyet gereği kabul etmiyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Trabzon Forum’daki SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen, her iki ayakkabının da aynı noktasında, öndeki file kısmında yırtılma meydana geldi.
Bu durumu mağazaya bildirerek 22.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Sonrasında tarafıma, ayakkabıda kalite sorunu olmadığı, problemin dış etkenden kaynaklandığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde bir mesaj iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; ayakkabının her ikisinde de aynı şekilde sorun oluşması, benim bilinçli olarak zarar vermemin mümkün olmadığı, üretim kaynaklı bir zayıflık olabileceğini düşündürüyor.
Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İncelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini veya ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünün garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hem hukuken hem de hakkaniyet gereği kabul edilemez. Sürecin uzamadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
