to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Ayakkabısının İç Astarındaki Yırtılma Ve Garanti Hakkının İhlali
Yaklaşık 4 ay önce SuperStep Watergarden şubesinden New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün henüz çok kısa süreli ve yalnızca günlük, normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının iç astar kısımlarında yırtılma meydana geldi. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle ayakkabıyı mağazaya teslim ederek incelemeye verdim ve ürün için sup877517 numaralı kayıt açıldı. Tarafıma iletilen inceleme sonucunda, somut ve teknik bir gerekçe sunulmadan, problemin “dış etkenlerden kaynaklandığı” belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ancak ayakkabının iç astarının yırtılması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, doğrudan malzeme kalitesi ve üretimle ilgili bir problemdir.
Ayakkabının dış yüzeyinde darbe, kesik, deformasyon ya da yanlış kullanım olduğuna dair hiçbir iz bulunmamaktadır. Sadece iç astar bölgesinde, normal kullanımda dahi kabul edilemeyecek düzeyde bir yıpranma ve yırtılma vardır. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür problemlerde tüketici olarak onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkına sahibim. Buna rağmen SuperStep tarafından bu yasal haklarımın dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, New Balance 530 model ayakkabının ayıplı mal olarak değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını veya bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Ataşehir Watergarden SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabıyı 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı henüz çok kısa süreli ve sadece günlük, normal kullanımda olmasına rağmen, iç astar kısmında yırtılma meydana geldi. Ürün 2 yıl garanti kapsamındadır.
Ayakkabıyı, iç astardaki bu yırtılma sebebiyle yaklaşık 1 hafta önce SuperStep’e inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda ise tarafıma, herhangi bir teknik açıklama veya somut gerekçe sunulmadan, problemin “dış etkenlerden kaynaklandığı” ifade edilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının iç astar kısmındaki bu yırtılmanın, kullanıcı hatasıyla değil, doğrudan malzeme kalitesi ve üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ayakkabının dış yüzeyinde darbe, kesik, deformasyon ya da yanlış/özensiz kullanım olduğuna dair hiçbir iz bulunmamaktadır. Sadece iç astar bölgesinde, normal kullanımda dahi kabul edilemeyecek düzeyde bir yıpranma ve yırtılma vardır. Bu durumun, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür sorunlarda tüketici olarak onarım, değişim veya bedel iadesi haklarım bulunmaktadır. Buna rağmen SuperStep tarafından bu yasal haklarımın göz ardı edildiğini, inceleme sonucunun gerekçesiz ve yetersiz olduğunu görüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
