Superonline İnternet Verimsizliği

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps aboneliğim var ancak aylardır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünse de gerçek kullanımda internet tamamen çöküyor. Instagram, Twitter, Youtube.com ve diğer tüm platformlarda videolar açılmıyor, içerikler geç yükleniyor ve sürekli donma yaşıyorum. Basit bir web sayfası bile geç açılıyor. Evde fiber internetim olmasına rağmen mecburen mobil veri kullanıyorum. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak her aramamda standart cevaplar verildi ve sorun çözülmedi. Aylardır çözülemeyen bu sorun, servis kalitesinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir. Hizmet aldığım interneti tam kapasiteyle kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Bu şikayetin derhal çözülmesini, tarafıma teknik ekip tarafından net bir açıklama ve kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

Ayrıca yasağım problemi video içeriğinden görebilirsiniz. Bu bütün platformlarda aynı şekilde devam etmekte.

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir internetimden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Speedtest değerlerim yüksek görünse de gerçek kullanımda Google, Instagram, Youtube.com, Twitter gibi tüm platformlarda içerikler geç yükleniyor, takılıyor, sayfalar geç açılıyor ve internet hızım anlık olarak 600 Mbps’ten 20-30 Mbps seviyelerine, hatta Kbps değerlerine kadar düşüyor. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmettir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Bana verilen IP’nin sürekli 10’lu cgnat IP olması nedeniyle hizmet dış dünyaya sağlıklı çıkış yapamıyor. Bu sorun teknik olarak tamamen operatör kaynaklıdır ve çözümü, beni farklı bir port/gateway üzerinden normal bir IP’ye geçirmek kadar basittir. Buna rağmen Superonline, cgnat’tan çıkmak için benden aylık 179 TL karşılığında statik IP satın almamı istemektedir. Cgnat’tan çıkmanın karşılığı statik IP satışı değildir. Tüketiciyi mecbur bırakmak haksız ticari uygulamadır ve 6502 sayılı Kanuna aykırıdır. Ben stabil ve kesintisiz internet hizmeti satın aldım. Bu temel hizmeti almak için ekstra ücret ödemeye zorlanmam hukuka aykırıdır. Bu nedenle: • cgnat’tan kaynaklanan bağlantı sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, • Tarafıma normal (public) IP atanmasını, • Hizmetin taahhüt edilen kaliteye uygun hale getirilmesini, • Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.