Sunexpress'te Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret İadesi Talebi

23.01.2026 tarihinde gerçekleştirmeyi planladığım Antalya‑Gaziantep uçuşumla ilgili olarak Sunexpress firmasının uygulamaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşuma zamanında ulaşmama rağmen, yaşanan iletişim eksikliği ve personel tutumu nedeniyle hem uçuştan mahrum kaldım hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Antalya’da yaşanan sel ve doğal afet koşullarına rağmen büyük zorluklarla havalimanına ulaştım ve her zaman olduğu gibi valiz teslimi için daha önce kullanılan bölümde beklemeye başladım. Ancak firma, valiz teslim noktasını değiştirmiş olmasına rağmen bu değişikliği yolculara önceden bildirmemişti. Uçuşa yaklaşık bir saat kalmış olmasına rağmen bankonun hâlâ açılmaması üzerine görevlilere neden valiz alımı yapılmadığını ve uçuşta bir sorun olup olmadığını sorduğumda, o sırada valiz teslim yerinin değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Bu değişiklik tarafıma önceden bildirilmediği için valizimi zamanında teslim edemedim.

Yaşadığımız bu aksaklık sonrasında, en azından valizimi teslim edemediğim için bagajsız olarak uçağa alınmayı talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Sonuç olarak ertesi gün için yeni bir bilet almaya mecbur bırakıldım ve bu yeni bilet için 1.185,75 TL tutarında ekstra fiyat farkı tarafıma yansıtıldı. Oysa yaşanan sorun tamamen firmanın bilgilendirme eksikliğinden ve organizasyonundan kaynaklanmaktaydı.

Bu süreçte yalnızca ben değil, aynı noktada bekleyen ve aynı şekilde yanlış yönlendirilen başka yolcular da mağdur oldu. Yani yaşanan problem bireysel değil, genel bir mağduriyet niteliğindeydi. Ayrıca, ertesi gün tekrar havalimanına gelmek zorunda kalmam nedeniyle afet koşullarında taksiyle uzun mesafeli yolculuk yapmak, havaalanı ile konaklama yeri arasında tekrar tekrar gidip gelmek gibi ek masraflar ve zaman kaybı da yaşadım. Tüm bu süreçte kendimi zor durumda bırakılmış, hatta manipüle edilmiş hissettim.

Sunexpress’ten beklentim, W3829K rezervasyon numaralı bu uçuşla ilgili yaşanan mağduriyetin dikkate alınması ve özellikle bilet değişikliği için tahsil edilen 1.185,75 TL tutarındaki ekstra ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konu hakkında şimdiye kadar firmadan beklediğim desteği ve anlayışı göremediğim için bu şikayeti yazarak yaşadığım haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.