Sunexpress'te İptal Edilen Uçuş Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

22 Ocak 2026 tarihinde İzmir–Gaziantep uçuşum için saat 08:30 kalkışlı Sunexpress bileti aldım. Uçuşumun hava şartları nedeniyle iptal edildiğini tarafıma hiçbir SMS, e-posta, bildirim ya da resmi duyuru yapılmadan, tamamen kendi çabamızla müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrendik. Bu bilgi eksikliği ve iletişimsizlik başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Uçuşun iptal edildiğini öğrendikten sonra müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Her seferinde bize ertesi gün, 23 Ocak 2026 tarihinde yine saat 08:30’da uçacağımız söylendi ve başka bir sorun olmadığı ısrarla belirtildi. Sistemde görünen 12:30 uçuşunu sorduğumuzda ise bu uçuşun kesinlikle gerçekleştirilmeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen ben 08:30 uçuşuna check-in yapmış olmama karşın, tüm planımı bu bilgiye göre yaptım.

23 Ocak 2026 tarihinde saat 11:39’da telefonuma yalnızca “12:20 / 12:30 uçağınız için kapılar açılmıştır” şeklinde tek bir bildirim geldi. Bu bildirim dışında herhangi bir uçuş değişikliği bilgisi verilmedi, saat değişikliğine dair ne önceden uyarı aldım ne de açık bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez uçuşumun 12:30’da olduğu ve uçağı kaçırdığım iddia edildi. Defalarca 08:30 bilgisinin tarafıma iletildiğini söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı; sistemde 08:30 göründüğünü, ancak kendi iç ekranlarında 12:30 olarak göründüğünü söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Tüm bu süreçte biletim sadece bir gün sonraya ertelendi, herhangi bir ücret iadesi veya telafi sunulmadı. Bu nedenle konaklama masrafı yapmak zorunda kaldım, havalimanına taksiyle git-gel olmak üzere 3 kez yolculuk yaptım ve ekstra ulaşım giderlerim oluştu. Öğrenciyim, yalnızım ve maddi olarak da bu süreçten ciddi şekilde etkilendim. İki gündür hem zaman kaybı hem psikolojik yıpranma hem de maddi zararla baş başa bırakıldım.

Sunexpress’in bu açık iletişimsizlik, çelişkili bilgi verme ve yolcuyu ortada bırakma tutumunu kabul etmiyorum. Ödediğim bilet ücretinin iadesini, yaptığım konaklama ve taksi masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.