Uçağa Kabul Edilmemesi Ve Alternatif Sunulmaması Nedeniyle Bilet Yanması

18.01.2026 tarihinde Sunexpress ile Antalya’dan Frankfurt’a saat 10:45 kalkışlı uçuşum için bilete sahiptim. Uçuştan tam 45 dakika önce, saat 10:00’da havalimanında 350 veya 352 numaralı kontuarda check-in için valizimi ve pasaportumu teslim ettim. Kontuardaki görevli, şefine dönerek “Frankfurt uçağını alıyor muyuz? ” diye sordu ve şefi, “Hayır alamayız, 1 saat önceden gelmeliydiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Valizsiz uçmak istedim onu da kabul etmediler. Sadece 15 dakika sebebiyle uçağa kabul edilmedim ve biletim yakıldı.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde alternatif bir uçuş, değişiklik imkanı, indirimli yeni bilet veya benzeri bir çözüm sunulmadı. Genel merkezi telefonla aradığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Check-in kontuarında da yazılı bir kural gösterilmedi, sadece sözlü olarak “1 saat önce gelmeliydiniz” denilmekle yetinildi.

Sunexpress gibi bir firmanın, uçağa kabul edilmeme durumunda en azından yolcuya yardımcı olmaya çalışmasını, alternatif uçuş veya makul bir çözüm sunmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, biletimin yanmasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.