Sunexpress Uçuş İptali Ve 7 Bin TL Ödemesinin İadesi Talebi

Sunexpress ile yaşadığım süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de maddi ve manevi mağduriyet oluştu. Diyarbakır’dan Antalya’ya 29.12.2025 tarihinde saat 20.55’te olan uçuşum hiçbir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan iptal edildi ve bunu ancak havaalanına gittiğimde öğrendim. Havaalanında herhangi bir danışma ofisi olmadığı için detaylı bilgi alamadım, yalnızca çağrı merkezi üzerinden destek aramak zorunda kaldım.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, en erken planlanan uçuşa ücretsiz bir şekilde aktarılabileceğim söylendi ve 01.01.2026 tarihli 23.05 uçuşuna rezervasyon yapıldı. Ardından 30.12.2025 tarihinde Sunexpress mobil uygulamasından planlanan uçuşlara baktığımda, 31.12.2025 saat 11.40 uçuşunu gördüm ve bu uçuşa alınmak için çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi çalışanları, bu uçuş için ücretsiz değişiklik yapılamayacağını, mutlaka ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 7.000 TL ödeyerek, U8MP2R ve T3Y4G6 PNR numaralı üç bilet için değişiklik yaptım ve ödemeyi çağrı merkezi üzerinden tuşlama yöntemiyle gerçekleştirdim.

Aynı gün, 30.12.2025 saat 19.27’de gelen mesajla bu yeni rezervasyon yaptırdığım uçuşun da iptal edildiğini öğrendim. Ödemiş olduğum tutarın iadesini talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve tekrar ücretsiz olarak 01.01.2026 tarihli 23.05 uçuşuna aktarım yapıldı. Sonuç olarak, ödediğim tutar hiçbir anlam ifade etmedi, daha erken bir uçuşla gitme imkanı da sağlanmadı ve hem zaman hem para kaybına uğradım.

Bu süreçte yaklaşık iki günlük bir zaman kaybı yaşadım. Özel sektörde yazılım alanında sistem mühendisi olarak çalışıyorum ve müşterilerime verdiğim sözleri yerine getiremedim. Yıl sonu olduğu için kritik işlerimde aksama oldu, hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise sorunuma doğrudan çözüm sunmak yerine yalnızca web sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurmam gerektiği, buradan yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir muhataba aktarım da sağlanmadı.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve mağduriyetler nedeniyle, yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini, tarafıma yaşanan iletişim eksikliği ve iptal süreçleri hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimin karşılanması adına ücretsiz uçuş hakkı ile işlerimin aksaması sebebiyle uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.