Sunexpress Bagaj Sorunu!

14.11.2025 tarihinde Antalya–Dubai xq820 seferiyle, G487U5 rezervasyon numarasıyla Sunexpress ile uçtum. Dubai’ye indiğimde bagaj bandından aldığım iki valizimin de açılmış, içlerinin karıştırılmış ve darmadağın halde olduğunu gördüm. Yeni aldığım valizin koruması yırtılmış, kilidi kırılmış, fermuarı koparılmıştı. Bu görüntü, bagajlarımın uçuş sırasında güvenli bir şekilde taşınmadığını açıkça göstermektedir.

Hemen Dubai Havalimanı’ndaki baggage servise giderek dxbxq11345 numaralı raporu tutturdum, güvenlik de olaya şahit oldu. Ardından Sunexpress’in gönderdiği link üzerinden tüm istenen bilgi ve fotoğrafları eksiksiz yükledim, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Buna rağmen 7 gün boyunca dosyam “eksik” denilerek oyalanıp aynı belgeleri tekrar tekrar yüklemek zorunda bırakıldım.

Son olarak canlı destekte görüştüğüm Saliha Hanım ile tüm evrakların tamamlandığı teyit edildi; kısa süre sonra ise bagaj hasarımın “büyük olmadığı”, valizi benim tamir ettirmem gerektiği, faturayı gönderirsem dosyanın ancak tekrar değerlendirileceği söylenerek dosyam kapatıldı. Kilidi kırılmış ve içi karıştırılmış bagajlarım için bu şekilde küçük bir hasar muamelesi yapılması ve süreç boyunca karşılaştığım lakayıt tutum benim için kabul edilemez.

Yaklaşık minimum 150 dolar maddi zararım ve ciddi şekilde zarar görmüş yeni bir bagajım vardır. Sunexpress’ten tüm maddi zararımı eksiksiz karşılamasını, bu süreçteki yaklaşımları için özür dilemesini ve olayla ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.