Sunexpress Uçuşunda Kırılan Valiz Tekerleği İçin Sorumluluk Reddi Ve Tutanak Tutulmaması

06.10.2026 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirdiğim İzmir–Kayseri uçuşunda (PNR: CH594F) bagajımı Kayseri Havalimanı’nda banttan aldıktan sonra valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Uçuştan önce böyle bir hasar yoktu ve valizimi normal şekilde teslim etmiştim. Sert kapaklı valizimin kırılan tekerleği nedeniyle artık rahatça kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez Kayseri Havalimanı’nda Çelebi yer hizmetleri çalışanına giderek durumu bildirdim. Görevli valizin ve bagaj etiketinin fotoğrafını çekip bana bir kağıt verdi ve internet üzerinden başvuru yapabileceğimi söyledi, ancak buna rağmen herhangi bir bagaj aksaklık raporu tutulmadı. Sunexpress’ten gelen yanıtta ise bu durumun benim sorumluluğumda olduğu, varış havalimanında Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’nda pır düzenletmem gerektiği belirtilmiş. Oysa ben varışta hemen ilgili yere gidip durumu iletmeme rağmen tutanak tutulmadığı için şimdi sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni rahatsız ediyor ve haksız buluyorum. Yolcu olarak ben, Havalimanı personeline zor kullanarak ya da baskı yaparak tutanak tutturmakla yükümlü değilim.

Bu süreçte aynı yere ikinci kez gittiğimde de yine tutanak düzenlenmedi ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 7–8 aydır kullandığım bu valizin hasarının, Sunexpress’in sorumluluğunda olan uçuş ve bagaj taşıma sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Hem yaşadığım maddi zararın hem de süreçte üzerime sorumluluk yüklenmesinin telafi edilmesini, kırılan valizimin yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse eşdeğer bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.