Kırık Valiz Tekerleği Ve Fatura Şartı Sunexpress'te Mağduriyet Yaratıyor

4 Mayıs 2026 tarihinde EMC2L2 PNR numaralı, saat 20:30 İzmir – Gaziantep Sunexpress uçuşum sonrasında bagajımı Gaziantep Havalimanı’nda teslim aldığımda ççs marka valizimin bir tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen yer hizmetlerine giderek tutanak tutulmasını sağladım ve form doldurdum. Formu dolduran görevli, bu formu Sunexpress’in internet sitesine yüklemem gerektiğini söyledi, ben de istenen belgeleri bugün Sunexpress’in sitesine yükledim.

Valizimin tekerleği kırık olduğu için havaalanından evime dönene kadar yaklaşık 30 dakika boyunca valizi elimde taşımak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu tarz durumlarda sadece tamir ücretinin fatura karşılığında ödendiği, faturanın gönderilmesiyle dosyanın yeniden değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak küçük tamircilerde veya valizcilerde çoğu zaman fiş ya da fatura kesilmediğini bizzat biliyorum. Buna rağmen mutlaka fatura getirilmesi şart koşularak sürecin zorlaştırıldığını ve adeta müşterinin vazgeçmesinin beklendiğini düşünüyorum.

Ben bu olayda mağdur edildiğimi hissediyorum. Valizim uçuş sonrası hasar gördü ve şu an kırık tekerlekli bir valizle tekrar uçak yolculuğu yapmak zorunda kalacağım, üstelik yine Sunexpress ile uçacağım. Bu süreçte hem yaşadığım zahmetin hem de valizimin zararının karşılanmasını talep ediyorum. Hasarlı valizimin ya ücretinin tarafıma ödenmesini ya da benzer nitelikte yeni bir valizle değiştirilmesini istiyorum. Fatura şartı öne sürülerek sürecin yokuşa sürülmesini değil, mağduriyetimin açık ve net şekilde giderilmesini bekliyorum.