Sunexpress Uçuş İptalleri Nedeniyle Masraf Ödemelerinin Karşılanması Talebi

Sunexpress ile yaşadığım iki ayrı uçuş iptali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22 Nisan tarihli, T4B73V PNR numaralı Viyana‑İzmir uçuşum iptal edildi. Firma, benim onayım olmadan bileti otomatik olarak 20 Nisan tarihine almış, ancak bu tarih benim için uygun değildi. Sunexpress’in bir sonraki uçuşunun 24 Nisan olması nedeniyle, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sonucunda bileti 24 Nisan tarihine düzenledik ve bu iki günlük süre için Viyana’daki konaklama ve günlük temel ihtiyaç masraflarımın karşılanacağı tarafıma açıkça iletildi. Seyahat bitiminde faturalarımı iletmem halinde bu masrafların ödeneceği söylendi.

Ben de Viyana’da 22‑23‑24 Nisan tarihlerindeki otel konaklamam ve günlük kahvaltı‑akşam yemeği giderlerime ait faturaları hazırladım. Ancak bu süreçte yönlendirildiğim kanalların hatalı olduğu, başvurularımın doğru şekilde ilerlemediği söylendi ve hâlen net bir geri dönüş alamadım.

Buna ek olarak, Sunexpress ile 11 Mayıs tarihli İsviçre uçuşum da iptal edildi. Firmanın sunduğu alternatif gidiş tarihi 8 Mayıs olduğu için, yine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uçuşum 8 Mayıs’a çekildi ve bu tarih değişikliğinden kaynaklanan üç günlük konaklama ve temel ihtiyaç masraflarımın karşılanacağı ifade edildi. İsviçre konaklamam için şu ana kadar 203,14 euro ödeme yaptım; Viyana için ise 131,4 euro tutarında konaklama ve temel ihtiyaç giderim oluştu. İsviçre’de 8‑11 Mayıs tarihleri arasındaki günlük temel ihtiyaç giderlerim henüz gerçekleşmediği için netleşmedi.

Ben bu seyahatleri iadesiz ama uygun fiyatlı konaklamalar planlayarak ve kısıtlı bir bütçe ile organize ediyorum. Uçuşların son anda iptal edilmesi ve tarihlerin benim rızam dışında değiştirilmesi sonucunda, hem konaklama hem de günlük harcamalarım için ek maliyetlerle karşı karşıya kalıyorum. Buna rağmen, “resmi süreler içinde değişiklik yaptık” denilerek tüm yükün yolcuya bırakılmasını adil bulmuyorum.

Sunexpress’in, Viyana için oluşan 131,4 euro tutarındaki konaklama ve temel ihtiyaç giderlerimi, İsviçre için şu ana kadar ödediğim 203,14 euro konaklama bedelini ve 8‑11 Mayıs tarihleri arasında doğacak temel ihtiyaç giderlerimi, tarafıma yazılı olarak verdikleri sözler doğrultusunda karşılamasını talep ediyorum. Elimde ilgili otel faturaları ve yemek fişleri mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Yaşanan bu süreçte oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini, konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.