Online Checkin Yapılamaması Nedeniyle 5 Pound Ücret Ve Personelin Saygısız Davranışı

13 Eylül saat 13:05’te Antalya – Birmingham Sunexpress xq596 seferi için biletimi Sunexpress’in kendi uygulaması üzerinden satın aldım. Online check‑in zamanı geldiğinde üç kez denememe rağmen işlemi tamamlayamadım. Yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık altı adımlı olan süreçte kabin bagajı aşamasından sonraki adıma hiçbir şekilde geçemedim, uygulama sürekli “evrak kontrolü” uyarısı verip kontuara gitmem gerektiğini söyledi.

Bugün havalimanına gittiğimde kontuardaki görevli, online check‑in yapmadığım için benden 5 pound ücret alınması gerektiğini söyledi. Kendisine uygulama üzerinden defalarca check‑in denediğimi fakat sistemin izin vermediğini anlattım. Müşteri hizmetleri bankosuna giderek bu ödemenin alınmamasının sağlanabileceğini söylememe rağmen, havalimanı çok kalabalık olduğu için daha fazla uğraşmak istemedim ve 5 pound ödemeyi yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerine giderek durumu anlatmak ve bir çözüm yolu öğrenmek istedim. İsim kartı olmayan, genç ve kumral sayılabilecek görevli, tüm açıklamama rağmen ısrarla bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Nedenini sorduğumda ise somut bir cevap vermedi, aynı cümleleri tekrarlayıp durdu. Kendisine bu sorunu daha önceki seyahatlerimde de yaşadığımı, ancak hiçbir zaman benden check‑in ücreti alınmadığını söylediğimde, bu kez sesini yükselterek “Aslında sizden önceki seyahatlerinizde de ücretini almak lazım” şeklinde konuştu.

Bu esnada uzakta beni bekleyen ailem yanıma geldiğinde, görevli yine aynı yüksek ve üstten bir üslupla “ücret almak lazım, eskileri de almak lazım” diyerek bağırmaya devam etti. Başından beri bu konuyu çözüp çözmemenin onun inisiyatifinde olmayabileceğini, ancak beni doğru şekilde yönlendirmesini rica ettiğimi defalarca ifade ettim. Zaten yanına giderken niyetim “ödediğim para değil, bu sorunu nasıl çözebilirim?” diyerek süreci anlamaktı. Konuşma boyunca ise benim share code paylaşmadığım gibi bir gerekçeden bahsetti, ancak ben daha o adıma dahi gelemediğimi defalarca söylememe rağmen bana bağırmaya devam etti. En sonunda babam da araya girmek zorunda kaldı, çünkü görevli artık benimle göz teması kurmadan, havaya bakarak “evet, sizden para almak lazım, müşteri hizmetlerine gidin, sizin hatanız, sizin hatanız” diye bağırıyordu.

Hem yaşadığım teknik sorun nedeniyle mağdur edildiğimi hem de görevlinin saygısız, suçlayıcı ve müşteri odaklılıktan çok uzak tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Ödediğim 5 poundun, sistemsel bir sorun nedeniyle check‑in yapamamamdan kaynaklandığı için tarafıma iade edilmesini, ilgili çalışanın davranışlarının incelenmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan üslup ve yaklaşım için özür talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.