Online Check-In Ücreti İki Kez Çekildi, Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

28.08.2026 tarihli xq127 Saarbrücken–Antalya Sunexpress uçuşum için 27.08.2026 tarihinde online check-in yaptım, onay maili aldım ve bu mailde ödemenin başarıyla alındığı açıkça belirtiliyordu. Yani Sunexpress, online check-in ücretini o aşamada zaten kendi sisteminde onaylamıştı. Buna rağmen havalimanına gittiğimde sistemde “check-in başarısız” uyarısı çıktığı söylendi ve uçuşa kabul edilmem için tekrar check-in ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

İlk online check-in ödemesini, X4D9S7 rezervasyon numaralı biletim için n26 bankam üzerinden 10,25 GBP olarak yaptım, bu da o anki kurla 11,99 EUR’ya karşılık geliyordu. Bu ödeme Sunexpress tarafından onaylanmış ve bankamda bir süre “processing” olarak görünmekteydi. Buna rağmen Saarbrücken Havalimanı’nda 28.08.2026 tarihinde benden tekrar 5,00 EUR tahsil edildi. Tüm bunlardan sonra ise bankam tarafından 29.08.2026 tarihinde, yani uçuşumdan bir gün sonra, hesabımdan 11,99 EUR daha çekildi ve bu işlem de Sunexpress ödemesi olarak görünmektedir.

Bu durum nedeniyle aynı hizmet için hem online olarak hem havalimanında ödeme yapmış, ayrıca bankamda “processing” olarak görünen online ödemenin de uçuşumdan bir gün sonra kartımdan çekilmesiyle sonuçta mükerrer bir tahsilat ile mağdur edilmiş oldum. Konuyla ilgili olarak Sunexpress ile iki kez iletişime geçtim ve gerekli tüm bilgileri iletmeme rağmen bana herhangi bir sorun olmadığı söylenerek iade veya çözüm sunulmadı.

Online check-in için kartımdan çekilen 11,99 EUR ile havalimanında ödediğim 5,00 EUR’dan kaynaklanan bu mükerrer tahsilatın incelenerek fazladan alınan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.