Sunexpress Bagajımın Kırılan Tekerleği İçin Tazminat Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

06.07.2026 tarihinde Sunexpress’in ba3859 sefer sayılı Samsun–Antalya uçuşuyla seyahat ettim. Antalya’ya inişte bagajımı aldığımda valizimin bir tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Valizim yaklaşık 25 kg civarındaydı ve hasarı fark eder etmez havalimanında gerekli evrakları doldurarak hasar kaydı oluşturdum.

Daha sonra talebimi ilettiğimde tarafıma, tekerlek kırılmasının ve valizin 23 kg’ın üzerinde olmasının gerekçe gösterilerek zararımın karşılanmayacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak valizim uçuş öncesinde sağlamdı, hasarın bagaj taşıma sürecinde oluştuğu açıkça görülmektedir.

Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde bilgileri sisteme girmemi istediler, ben de tüm bilgileri girdim fakat sonrasında e-posta ile talebimin reddedildiği söylendi. Havalimanında hasar kaydımı oluşturan görevli ise zararımın karşılanacağını, kendisinin elinde imkan olsa hemen ödeyeceğini belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Sunexpress’in, uçuş sırasında hasar gören valizimin kırılan tekerleği nedeniyle oluşan maddi zararımı karşılamasını ve bu kararın gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.