Bagajımın Kırık Ayağı Ve Yanlış Ağırlık Kayıtları Nedeniyle Reddedilen Talep

26.07.2026 tarihli XQ715 sefer sayılı Sunexpress uçuşum sonrasında Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin ayağının kırık ve köşelerinin ezik olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen kayıp bagaj/ofis birimine giderek durumu bildirdim. Oradaki görevli, valizimin ağırlığını tekrar ölçtü, 23 kilonun altında, yani 22,8 kg olduğunu gördü ve buna göre hasar kaydı ile talep oluşturdu.

Daha sonra tarafıma gelen dönüşte talebimin, bagajımın 23 kg olduğu iddia edilerek reddedildiğini öğrendim. Münih’te uçağa binerken sorumlu görevli, bagajımı 23 kg olarak sisteme girmiş ve Sunexpress de tek dayanak olarak bu kaydı esas alıyormuş. Ankara’da kendi çalışanlarının bagajı tekrar ölçüp 23 kg altında olduğuna emin olduktan sonra talep oluşturmuş olmasına rağmen, bunun hiç önemi yokmuş gibi davranıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Ö*** isimli görevli, kendi arkadaşlarının yaptığı ölçümü ve oluşturduğu talebi dikkate almak yerine, bana “Sizin kanıtlamanız lazım, fotoğraflasaydınız” diyerek alaycı bir üslup kullandı ve kontuarda 23 kg yazdığı için aksini benim ispat etmem gerektiğini söyledi. Kendi personelinin tekrar ölçüm yapıp kayıt oluşturmasını tamamen yok saymaları ve üslup nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Hasar gören valizimin yaklaşık 150 Euro bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçteki bu hatalı yaklaşım ile iletişimin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.