Sunexpress'in Bagaj Hasarını Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

19.03.2026 tarihinde Sunexpress ile xq1720 uçuş numaralı, U27JBK PNR numaralı Diyarbakır–Hannover seyahatim kapsamında bagajımı check-in esnasında taşıyıcıya teslim ettim ve bu andan itibaren bagajım tamamen Sunexpress’in muhafaza ve nezareti altına geçti. Varış noktasında bagajımı teslim aldığımda ise valizimin tekerleklerinden birinin tamamen kopmuş olduğunu, valizde belirgin aşınmalar ve kırıklar bulunduğunu gördüm. Hasarın niteliği ve görünümü itibarıyla zararın, açıkça bagajın taşıma ve elleçleme sürecinde meydana geldiği anlaşılmaktadır.

Hasar, tarafımca fotoğraflarla tespit edilip kayıt altına alınmıştır. Varışta bu durumla ilgili havalimanında gerekli rapor da tarafımdan tutturulmuştur. 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu uyarınca, tescilli bagajın kaybı veya zararı, olayın havayolu ile taşıma sırasında meydana gelmesi halinde kural olarak taşıyıcının sorumluluğunu doğurmaktadır. Bagajın check-in ile taşıyıcıya teslimi sonrası, taşıma sürecindeki elleçleme ve sevk/aktarma dahil tüm süreç taşıyıcının organizasyonu altında yürütülmektedir. Bu nedenle somut olayda bagajın hasarlı şekilde teslimi, taşıyıcının sorumluluğunu doğuran bir olgudur.

Akabinde ilk başvurumu Sunexpress’e 25.03.2026 tarihinde yaptım. 26.03.2026 tarihli yanıtınızda özetle, 23 kg ve üzeri bagaj hasarlarında sorumluluk kabul edilmediği, 23–32 kg arası ağır bagaj sınıfında oluşan hasarlardan sorumluluk bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Devamında Sunexpress müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm ancak her iki görüşmede de sorumluluğun size ait olmadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Oysa seyahat öncesinde sağlam olan, yaklaşık 100 Euro bedelindeki valizim, Sunexpress’e teslim ettikten sonra, uçuş sonrasında bu şekilde kullanılamaz hale gelmiştir. Hasarın taşıma sürecinde oluştuğu açıkça ortadayken, yalnızca bagaj ağırlığı gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen yolcuya bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Sunexpress’in, hasar gören valizimi ya yenisiyle değiştirmesini ya da valizin bedelini tam olarak karşılamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında, genel ifadeler içermeyen, somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.