Sunexpress Bagaj Hasarını Kabul Etmeyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

13 Temmuz 2026 tarihinde xq1361 sefer sayılı uçuşla Düsseldorf’tan Diyarbakır’a Sunexpress ile direkt uçuş yaptım. Diyarbakır Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin gövdesinin büyük ölçüde yırtılmış ve ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim, içindeki birçok eşya da bu nedenle ezilmiş durumdaydı.

Hemen Diyarbakır Havalimanı’ndaki kayıp ve hasarlı eşya bürosuna başvurdum, fotoğraf çekip tutanak tuttuklarını, işlem açtıklarını ve bana bir belge verdiklerini söylediler. Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, Sun-10095145 dosya numarası ile kaydım oluşturuldu ve valizimin 23–30 kg aralığında olduğu için “ağır bagaj” sayıldığını, bu yüzden hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini ilettiler. Ne valizimin yenisini vermeyi, ne de maddi bir karşılık ödemeyi kabul ettiler.

Sunexpress’in, sadece valizim belirli bir kilo aralığında diye bu kadar bariz bir hasardan tamamen sorumsuz olduğunu iddia etmesini son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Eşyalarımız ağır diye parçalama ve bu kadar ciddi zarar verme hakkı olamaz; sadece valizin içindeki ezilen çikolataların bedeli bile valiz fiyatına yaklaşıyor.

Sunexpress’in bu mağduriyetimi yeniden değerlendirmesini, hasarlı valizim için yeni büyük boy bir valiz temin etmesini veya eşdeğer bedeli tarafıma ödemesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm mecralarda anlatmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.