Bagaj Ağırlık Bilgisinin Geç Verilmesi Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Haksız Ek Ücret

23 Mart 2026 tarihinde saat 22:45’te gerçekleşen, Sunexpress’e ait XQ9229 sefer sayılı Gaziantep–İzmir uçuşumda, bagaj teslim işlemleri sırasında yaşadığım olumsuz deneyimi ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Rezervasyon/PNR kodum B337Y3’tür.

İki kişilik biletimiz kapsamında toplam 30 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, yer hizmetleri personeli S**** B*****, bagajlarımızı tarttığı esnada bize herhangi bir kilo bilgisi vermeden ilk valizi sisteme girip banttan göndermiştir. İlk valiz gönderildikten sonra ise kalan hakkımızın dolduğunu, ikinci valiz için 680 TL ek ücret ödememiz gerektiğini söylemiştir. Valiz banttan gönderilmeden önce kilo bilgisi zamanında paylaşılsaydı, eşyalarımı diğer valize veya el bagajına aktararak ek ücret ödemeden süreci tamamlama imkanım varken, bu kritik bilginin geç verilmesi nedeniyle bu hakkım fiilen elimden alınmıştır.

Ayrıca, valizi geri çağırma talebimizi reddederken sergilenen kaba ve saygısız tutum, hem şahsımı rencide etmiş hem de diğer yolcuların önünde gereksiz bir tartışma ortamı yaratarak süreci daha da zorlaştırmıştır. Personelin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanan bu hatanın maddi bedelinin bana yansıtılması kabul edilemez.

Bu nedenle, ekte görselini sunduğum fişle de belgelenen 680 TL tutarındaki haksız ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında disiplin soruşturması başlatılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.