to read complaints and reviews, or file yours. 
07.02.2026 tarihinde, xq994 sefer sayılı ve fjaag2 PNR numaralı İzmir – Hannover uçuşum öncesinde İzmir Havalimanı’nda Sunexpress yer hizmetleri personelinin sebep olduğu son derece sorunlu bir süreç yaşadım. Uçağa binişten hemen önce el bagajım dijital bir bagaj terazisiyle tartıldı ve bana el bagajımın 28,5 kg geldiği söylendi. Oysa el bagajımı evde kendi dijital tartımla kontrol etmiş ve 14,1 kg olduğunu görmüştüm. Bunun üzerine, kullanılan cihazın kilogram yerine libre (lb) ayarında olabileceğini görevliye açıkça ilettim ancak bu uyarım dikkate alınmadı. Görevli, uyarılarıma rağmen son derece kaba ve agresif bir tavır sergiledi ve bu tutum sadece bana değil, el bagajı ile sorun yaşayan diğer yolculara karşı da devam etti. Bana kelimesi kelimesine, el bagajım için 80 Euro ek ücret ödemem gerektiğini, aksi takdirde el bagajımın içindekilerle birlikte imha edileceğini söyledi. Bu konuşma gece saat 03:00 civarında, zaten yorgun olduğum bir anda gerçekleşti ve üzerimde ciddi bir baskı ve stres yarattı. Bu yoğun baskı sonucunda, kredi kartımdan 4.113,04 TL (80 Euro) ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hannover’e vardıktan sonra el bagajımı saat 04:48’de havalimanındaki kontrol terazisinde yeniden tarttım ve ağırlığın 14,2 kg olduğunu gördüm. Bu ölçüm, İzmir’de yapılan tartının hatalı olduğunu açık bir şekilde ortaya koymaktadır. El bagajım m boy kabin tipi, küçük bir trolley valizdir; bu boyuttaki bir valizin 28,5 kg gelmesi zaten mantıken mümkün değildir, bu da işlemin ne kadar hatalı olduğunu göstermektedir. Yaşadığım bu süreçle ilgili Sunexpress’e başvurduğumda, tarafıma gönderilen yanıtta memnuniyet ve konforun önemli olduğu belirtilmiş, yer hizmetleri personeliyle ilgili eleştirimin ilgili birimlere iletildiği ve gerekli önlemlerin alındığı ifade edilmiştir. Ancak devamında 8 kg el bagajı hakkım olduğu gerekçe gösterilerek, haksız yere tahsil edilen ücretin iadesi talebime olumsuz yanıt verilmiştir. Bu cevap, somut tartım hatasını ve çalışan davranışını göz ardı ettiği için beni daha da hayal kırıklığına uğratmıştır. Sonuç olarak, yanlış tartım ve çalışanınızın kaba, tehditkar üslubu nedeniyle, gerçekte yaklaşık 14 kg olan el bagajım için “28,5 kg” denilerek benden iki katı ücret tahsil edilmiştir. Haksız yere alınan bu tutarın düzeltilmesini, özellikle de 2.056,52 TL’nin tarafıma iade edilmesini rica ederim.
08/10/2025 tarihinde eşimle birlikte İzmir–Frankfurt xq 990 seferiyle uçuş yapmak üzere İzmir Havalimanı’nda bulunduk. Ön check-in sırasında 3 adet bagaj verdik, ayrıca 2 adet kabin bagajımız vardı. Uçağa biniş öncesinde, 230 numaralı kapıda Sunexpress personeli olmayan iki kişi, polis gibi davranar...
13 Ekim 2025 tarihinde Antalya Havalimanı’ndan xq0592 numaralı Sunexpress uçuşumda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bilet kontuarında el bagajım kontrol edildi ve kabin içine alınabileceği onaylandı. Ancak uçağa biniş sırasında firma çalışanı olduğunu belirten bir kadın tarafından durd...
27.12.2025 tarihli xq793 Frankfurt – Ankara Esenboğa uçuşumda, Sunexpress’in bagaj uygulaması nedeniyle haksız bir şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldım. İsmim M** D***, PNR numaram LHB9V6’dır. Uçak altı bagajım ve kabin bagajımın toplamı 28 kg hakkımı geçmediği halde, uçak altı bagajım 21,5 kg g...
03 Ocak tarihinde Sunexpress’e ait xq867 numaralı Berlin–İzmir uçuşumun 21.35’te kalkması gerekirken uçağa yaklaşık 1 saat geç alındık. Uçağa bindikten sonra ise yaklaşık 2 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından aniden uçaktan indirildik ve “yer hizmetleri bilgi ve...
1 Ocak 2026 tarihinde Sunexpress ile Münih Havalimanı’ndan İzmir’e yaptığım uçuşta bagajım zarar gördü. Uçak yaklaşık 1 saat 15 dakika rötarlı kalktı ve varışta valizimi teslim aldıktan sonra havalimanından çıkınca valizimin tekerleğinin kırıldığını fark ettim. Dosya numaram Sun-09856407’dir. Valiz...
Yorumlar