Hatalı Bagaj Tartımı Nedeniyle 850 TL Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde QQ2C2D rezervasyon kodu ile İzmir’den Mersin’e xq9006 sefer sayılı Sunexpress uçuşuyla seyahat ettim. Check-in işlemleri sırasında kontuarda 3 kişilik ailemle birlikte valizlerimiz tartıldı ve toplamda 50 kg olduğu söylendi. Ücretsiz bagaj hakkımın üzerinde olduğu belirtilen 5 kg için benden 850 TL tahsil edildi ve bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Uçuştan önce evde tüm valizlerimi hassas dijital el terazisi ile tartmıştım. Bir valiz 14 kg, diğer ikisi ise 15’er kg gelmekteydi. Kontuarda valizleri tartarken de ilk koyduğumda ekranda önce 13,6 kg yazdığını, ardından birden 16 kg olarak değiştiğini gördüm. Benzer durum diğer iki bavulumda da yaşandı. Bu nedenle havalimanındaki kantarın ölçümlerinin doğru olmadığı yönünde ciddi şüphem oluştu.

Görevliye tartıda hata olabileceğini ve hata payı dikkate alınıp alınmadığını sorduğumda, ekranda ne yazıyorsa onun geçerli olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Arkamda bekleyen kalabalık sıra ve uçuşu geciktirmeme hassasiyetim nedeniyle, başka bir kantarda yeniden tartım talep ederek süreci yavaşlatmak istemedim ve istenen ücreti ödemek zorunda kaldım.

Seyahat öncesi standartlara uygun bir tartı ile yaptığım ölçümlerde üç valizin ağırlığı toplamda 43–44 kg gelmekteydi. Havalimanındaki kantarın gösterdiği sonuç ile kendi ölçümüm arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Aradaki bu farkın, ilgili kontuardaki tartı cihazının kalibrasyonundan kaynaklanan teknik bir hatadan kaynaklandığına dair güçlü bir kanaatim var. Bu nedenle, ilgili tarihte kullanılan tartı cihazının kalibrasyon ve hata payı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve dürüst ticaret ilkeleri gereği, hatalı olduğuna inandığım tartım sonucu tahsil edilen 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki Sunexpress uçuşumda kullanılmak üzere indirim çeki olarak tanımlanmasını rica ediyorum.