Starbucks Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Hakaret İçeren Davranış

31 Temmuz Cuma günü saat 18:25 civarında Ankara Devlet Mahallesi Metromall AVM içindeki Starbucks şubesinde yaşadığım saygısızlık ve yanlış sipariş nedeniyle şikayetçiyim.

Siparişimizde özellikle Cookie mocha istememize rağmen bize mocha verildi, ayrıca diğer kahvemiz caramel macchiato idi. Siparişi yanlış aldıkları halde, istediğimiz kahvenin bu şubede olmadığını ve sadece yurt dışında olduğunu söyleyip, kendi kafalarına göre hazırladılar. Durumu düzeltilmesini beklerken, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Diğer kahvemizin kapağı düzgün kapanmadığı için içecek döküldü ve çalışanlardan masanın temizlenmesini rica ettik. Bu talebimiz üzerine çalışanlardan birinin, “eşek gibi kahveyi dökmüşler” şeklinde son derece kaba ve hakaret içeren bir ifade kullandığını duyduk. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, hem yanlış ürün verilmesi hem de müşteri olarak bu şekilde aşağılayıcı bir tavırla karşılanmamız bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Starbucks gibi kurumsal bir markada, çalışanların bu üslup ve davranışla müşterilere yaklaşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili şube çalışanı ve varsa sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde tarafımıza özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.