Starbucks Şubesinde Kampanya Uygulanmadı Ve Hayali İçecek Ücretlendirildi

Antalya Starbucks şubesinde ciddi bir tüketici mağduriyeti ve kasa usulsüzlüğü yaşadım. 25 Eylül günü saat 16.00 civarında 250 gramlık paket kahvelerde geçerli olan “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Tanesi yaklaşık 750 TL olan kahvelerden aldım, kasada da bu kampanyanın uygulanmasını özellikle beklerken, personel ne kampanya indirimini sisteme yansıttı ne de ödemeden önce doğru tutarı net şekilde gösterdi.

Ödeme sonrası kart hareketlerimi ve dekontumu kontrol ettiğimde, bilgim ve rızam dışında faturaya hayali bir “Iced Caffè Mocha” eklendiğini ve kartımdan toplam 1.770 TL çekildiğini gördüm. Yani hem “3 al 2 öde” kampanyası uygulanmadı, hem de hiç almadığım bir içecek üzerinden fazladan tahsilat yapıldı.

Ertesi gün elimde Ziraat Bankası’na ait resmi pos dekontum ve Starbucks uygulamasındaki sipariş loglarıyla şubeye giderek durumu düzeltmelerini talep ettim. Buna rağmen yetkililer “indirimli hali bu” diyerek beni başlarından savdılar, kasadaki hatayı veya usulsüzlüğü kabul etmediler ve hiçbir şekilde iade ya da kısmi düzeltme yapmadılar. Dekont ve pos cihazı işlem bilgileri önümde olmasına rağmen müdür bu işlemi inkar etmeye devam etti.

Üç adet 250 gram paket kahvenin “3 al 2 öde” kampanyasıyla ödenmesi gereken tutarın çok üzerinde, 1.770 TL alınması ve ayrıca hiç sipariş etmediğim bir ürünün faturaya eklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriye sormadan faturaya ekstra ürün eklenmesi ve açık kanıtlara rağmen iadenin reddedilmesi, kurumsal bir markanın standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Bu işlemle ilgili olarak fazla çekilen tutarın derhal iade edilmesini, kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden fiyatlandırma yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şube ve kasa süreçlerinin özellikle denetlenmesini istiyorum.