Starbucks Bilkent Şubesinde Soğuyan Kahve Ve Eksik İkramlar Müşteri Memnuniyetsizliği

05 Aralık 2025 günü saat 15.42 civarında Bilkent Şehir Hastanesi içindeki Starbucks şubesinden sıcak içmek için kahve siparişi verdim. Kahvemi hazırlayan personel, kahveyi hazır hale getirdikten sonra ürünü bana vermek yerine kasaya geçti. Kahvemi alabilir miyim, soğuyacak diye uyarmama rağmen “bir dakika işim var” diyerek beni bekletti ve bu süreçte ücretini sıcak içmek için ödediğim kahve buz gibi oldu. Ayrıca bu şubede her zaman verilmesi gereken lokum ve su ikramı da yapılmadı.

Personelin bu umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen tavrı yüzünden, iki dakikalık kahve keyfim tamamen zehir oldu. Hem kahvemin soğuk bir şekilde elime geçmesi hem de standart ikramların verilmemesi nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.

Starbucks’tan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili bir özür bekliyorum. Bunun yanında, Bilkent Şehir Hastanesi şubesindeki personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda özellikle uyarılmasını, müşterinin önemsenmesi ve siparişlerin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi için daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.