Starbucks Göztepe Loft Şubesinde İlgisiz Personel Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Kasım 2025 tarihinde saat 19:30 civarında Göztepe Loft Starbucks şubesinden latte siparişi verdim ve 140 TL ödeme yaptım. Kahvenin kapağı düzgün kapanmadığı kapağındaki plastiğin ince ve kalitesizliği nedeniyle sıcak içecek üzerime döküldü ve yanma yaşadım. Havanın soğuk ve geç saat olması nedeniyle ıslak kıyafetlerle yürümek zorunda kaldım. Durumu akşam vardiyasındaki müdüre ilettiğimde, sadece “ne dediğinizi anlamadım tekrar eder misiniz dedikten sonra canım yanmış bir şekilde kendimi yeniden ifade etmeye çalışırken, ilgileniyormuş gibi yaparak çözüm sunmak için yenisini verelim mi? ” şeklinde bir yanıt aldım. Özür dilemek yerine. Üzerime kaynar kahve dökülmüş ve acı içindeyken, yeni bir kahve teklif edilmesinin ne kadar ilgisiz ve empati yoksunu bir yaklaşım olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca, bu şubede daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Şubede sürekli olarak büyük gruplar halinde bulunan ve çevreye rahatsızlık veren kişilerden, küfürlü konuşmalardan ve kavgalardan rahatsız olduğumuzu defalarca dile getirdim. Anlıyorum yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar; Starbucks kuruluş sloganları; ev ortamında 1 bardak kahveyle rahatlık ve Konfor sunacağız derken rahatlıkla kahve içebilmeyi bırakın yetişkinlerin bile oturamayacağı bir yer haline geldi.
Baristaların ilgisiz ve isteksiz tavırları, müşteri memnuniyetine önem verilmemesiyle birleşince yaşadığım son olay bardağı taşıran son damla oldu.

15 yıldır farklı şubelerde, hatta ABD’de bile Starbucks müşterisiyim. Ancak Türkiye’deki denetimlerin yetersizliği ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Türkiye temsilciliği ile iletişime geçtikten sonra, gerekirse yurt dışı merkeze de şikayetimi bildireceğim. Şubenin ve çalışanların denetlenmesini, müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.