S****’in Çelişkili Tutumu Ve Buz Eklemeyi Reddetmesi

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:02 civarında Starbucks Arasta Park İzmit şubesinde yaşadığım deneyim, markanın müşteri odaklı yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmadı. Siparişim yalnızca doppio lungo espresso’ya buz eklenmesi yönündeydi. Kasada görevli S**** isimli personel, bunun yapılamayacağını, böyle bir içecek hazırlanırsa “ice Americano” olacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ancak uygulama üzerinden geri bildirim bırakacağımı fark ettikten kısa süre sonra, az önce “imkansız” denilen içecek bir anda hazırlanabildi.

Ayrıca, özellikle buz eklenmesini rica etmeme rağmen içecek çok az buzla verildi. Buradaki problem sadece içeceğin hazırlanma biçimi değil, müşteriye karşı gereksiz şekilde zorlaştırıcı, pasif agresif ve tutarsız bir yaklaşım sergilenmesiydi. Basit bir kişiselleştirme talebinin önce kesin bir dille “yapılamaz” denip, birkaç dakika sonra hiçbir teknik engel yokmuş gibi yapılabilmesi, tamamen tavır ve iletişimle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Starbucks markasının yıllardır kişiselleştirme ve müşteri deneyimi üzerine kurulu bir anlayışla tanıtılmasına rağmen, bu şubede yaşadığım yaklaşım bunun tam tersi yönündeydi. Benim beklentim herhangi bir ücretsiz ürün veya kupon verilmesi değil; ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerektiğinde eğitilmesi, ayrıca şube tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak bu tür keyfi ve zorlaştırıcı yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.