to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:02 civarında Starbucks Arasta Park İzmit şubesinde yaşadığım deneyim, markanın müşteri odaklı yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmadı. Siparişim yalnızca doppio lungo espresso’ya buz eklenmesi yönündeydi. Kasada görevli S**** isimli personel, bunun yapılamayacağını, böyle bir içecek hazırlanırsa “ice Americano” olacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ancak uygulama üzerinden geri bildirim bırakacağımı fark ettikten kısa süre sonra, az önce “imkansız” denilen içecek bir anda hazırlanabildi.
Ayrıca, özellikle buz eklenmesini rica etmeme rağmen içecek çok az buzla verildi. Buradaki problem sadece içeceğin hazırlanma biçimi değil, müşteriye karşı gereksiz şekilde zorlaştırıcı, pasif agresif ve tutarsız bir yaklaşım sergilenmesiydi. Basit bir kişiselleştirme talebinin önce kesin bir dille “yapılamaz” denip, birkaç dakika sonra hiçbir teknik engel yokmuş gibi yapılabilmesi, tamamen tavır ve iletişimle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.
Starbucks markasının yıllardır kişiselleştirme ve müşteri deneyimi üzerine kurulu bir anlayışla tanıtılmasına rağmen, bu şubede yaşadığım yaklaşım bunun tam tersi yönündeydi. Benim beklentim herhangi bir ücretsiz ürün veya kupon verilmesi değil; ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerektiğinde eğitilmesi, ayrıca şube tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak bu tür keyfi ve zorlaştırıcı yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
10.05.2026 tarihinde saat 11.48 civarında Isparta İyaş AVM Starbucks şubesinden kahve aldık. Sipariş sonrasında içeceklerimizi paket yapmalarını rica ettik ancak O*** isimli personel yüzümüze bile bakmadan, ağzının ucuyla bir şeyler söyledi. Ne dediğini anlayamadığımız için tekrar sorduğumuzda, bu d...
10.05.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Hilltown AVM’deki Carrefour karşısında bulunan Starbucks şubesine gittim. Şubeye girdiğim andan itibaren personelin son derece isteksiz, asık suratlı ve umursamaz bir tavırla çalıştığını gördüm, kasaya ulaşmam yaklaşık 15 dakika sürdü. Kasaya geldiğimde ilk...
20 Mart 2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Starbucks şubesine gittiğimde, siparişimi verirken yaşadıklarım beni oldukça rahatsız etti. Grande iced latte, laktozsuz ve ekstra shotlı iki adet içecek sipariş ederken, kasada siparişimi alan barista hem ıslık çalıyor hem de şarkı söyleyerek ilgilenm...
19.03.2026 tarihinde saat 13:57 civarında Piazza AVM içindeki Starbucks şubesinden latte aldım. İçeceğimi alırken yanında fincan bardak rica ettim; ancak şube yetkilisi olduğunu belirten R**** Hanım, bardak vermenin yasak olduğunu söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti. Daha önce farklı Starb...
01.01.2026 öğleden sonra Starbucks Isparta Meydan AVM şubesine gittiğimde, kasada siparişleri alan ve daha sonra içecek hazırlama bölümünde çalışan bir erkek personelin tavrından ciddi biçimde rahatsız oldum. Sipariş verirken başından itibaren son derece kötü ve kaba, aşağılayıcı bir üslubu vardı. ...
Yorumlar