Bursa Yetkili Servis Ve Bölge Müdürünün Yetkisiz Tamir Ve Boya İşlemleri Nedeniyle Araç Değer Kaybı

Bursa SsangYong yetkili servisinden ve Marmara Bölge Müdürü O*** Bey’den şikayetçiyim. Sıfır olarak aldığım Musso Grand aracımla bir yılı aşkın süredir çeşitli sorunlar yaşıyorum ancak servis çoğu zaman problemleri müşteri kaynaklı diyerek geçiştirdi ve arıza tespiti yapmadı.

Aracın motor kaputu açma kolu henüz ikinci açışımda kırıldı, buna rağmen bana müşteri hatası denilerek ücret talep edildi. Israrcı olmasam bu bedeli ödemek zorunda kalacaktım. Ayrıca tamiratı da sıfır parça ile yapmak yerine başka bir araçtan parça sökerek yaptılar, dolayısıyla artık aracım için “sıfır araca anahtar değmedi” denilemez hale geldi.

Yaklaşık 10 bin kilometreden itibaren araçtan lokurtu benzeri bir ses gelmeye başladı. Önce kasa saplamalarından olduğu söylenerek sıkma işlemi yapıldı ancak ses kesilmedi. Ardından sağ askı rotundan kaynaklandığı belirtilip yine ücret talep edildi. Marmara Bölge Müdürü O*** Bey ile görüştüğümde bana “Bende de Megane var, 15 binde değişti” diyerek konuyla ilgisiz ve yetersiz bir savunma yaptı. Kendisine bunun hem arazi hem asfalt için kullanılan bir araç olduğunu söyleyip bu açıklamayı kabul etmedim. Sonrasında aracı inceleyip hiçbir anahtar değdirmeden sorunu kendi imkanlarımla çözdüm.

Son olarak arkadan çarpma kaynaklı küçük bir kazada sağ stop altında oluşan çizik için aracı servise bıraktım. Servis yetkilisi yalnızca stop altında işlem yapılacağını söyledi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde kasanın sağ tarafının tamamında işlem olduğunu fark ettim. Bana bunun “vernik geçişi” olduğu söylendi. Bölge Müdürü O*** Bey’i aradığımda o da kesinlikle boya veya işlem olmadığını iddia etti. Yan taraftaki dal çiziklerinin kaybolduğunu sorduğumda bu kez bana pasta cila yapabileceklerini teklif ettiler. Israrım üzerine talep ettiğim işlem fotoğraflarını incelediğimde, aracın ilgili bölgesine macun ve boya uygulandığını açıkça gördüm. Eklediğim fotoğrafta da aracın arka kısmındaki işaretli bölgelerdeki hasar ve işlem izleri net şekilde görülmektedir.

Bu süreçte hem servis hem de bölge müdürlüğü tarafından verilen yanlış ve çelişkili beyanlar, onayım dışında yapılan işlemler ve aracımın boyalı hale getirilmesi nedeniyle aracımda değer kaybı oluşmuştur. Tüm bu süreçte yetkili servise ve bölge müdürlüğüne yazılı olarak da (mesaj ve benzeri yollarla) başvuruda bulundum ancak talep ve itirazlarım karşılıksız bırakıldı, telefonlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Plakası 16 se 312 olan aracım için oluşan değer kaybımın ve maddi manevi zararlarımın giderilmesini, tarafıma şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına talep ettiğim 40 bin bakımının ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum. Bursa yetkili servisinden ve Marmara Bölge Müdürü O*** Bey’den şikayetçiyim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.