Garantili Araçta Katalizör Ve Enjektör Arızaları Garanti Kapsamına Alınmadı

Verdiğiniz cevap, servisinizin teknik yetersizliğini açıklamak yerine konuyu şahsıma yönelik “ahlaklı insan olun” gibi ifadelerle başka yere çekme çabasından ibarettir. Ben sizden para istemiyorum. Konuyu hâlâ para meselesiymiş gibi anlatmanız gerçeği değiştirmiyor. Benim şikayetim çok açık: Yetkili servis olarak aracın arızasını doğru tespit edemediniz ve problemi çözemediniz. Aracımı size gaz yememe ve performans problemi nedeniyle getirdim. Çeşitli işlemler yaptınız, katalizörle ilgili müdahalelerde bulundunuz ancak araç düzelmedi. Daha sonra sanayide enjektörlere müdahale edildi ve araç düzeldi. Bu kadar basit. Şimdi “Enjektörleri Delphi’ye göndermemize izin vermediniz” diyorsunuz. O halde bunu belgeleyin. Bana hangi tarihte bu işlemi önerdiğinizi ve benim reddettiğimi gösteren imzalı servis formunu, iş emrini veya yazılı kaydı paylaşın. Sözle savunma yapmak kolaydır; önemli olan servis kayıtlarıdır. Müşteri aracını yetkili servise neden götürür? Doğru teşhis koyulsun, arıza çözülsün ve karşısında işini bilen bir teknik ekip bulsun diye. Yetkili servisin çözemediği problemi sanayideki bir usta çözüyor ve araç normale dönüyorsa burada sorgulanması gereken müşterinin ahlakı değil, servisinizin teşhis ve teknik yeterliliğidir. Üstelik müşteri şikâyetine kurumsal bir cevap vermek yerine “ahlaklı insan olun” şeklinde şahsı hedef alan ifadeler kullanmanız da firmanızın müşteri yaklaşımını açıkça göstermektedir. Tekrar söylüyorum: Sizden para istemiyorum. Ben yaşadığım kötü servis deneyimini anlatıyorum. Konuyu saptırmadan şu soruya cevap verin: Aracın gerçek problemi enjektör kaynaklıysa, yetkili servis olarak neden doğru teşhisi koyup arızayı gideremediniz? Benim şikayetim tam olarak budur.

Verdiğiniz cevapta, sanki aracın enjektörlerini söküp Delphi’ye göndermek istemişsiniz de ben buna izin vermemişim gibi bir anlatım oluşturmuşsunuz. Bu anlatım benim yaşadığım süreci yansıtmıyor. Eğer gerçekten böyle bir işlem teklif ettiyseniz, bunu hangi tarihte yaptığınızı, tarafıma nasıl bildirdiğinizi ve benim reddettiğime dair imzalı servis formunu, iş emrini veya yazılı kaydı paylaşın. Ortada kayıt ve belge yoksa sonradan böyle bir savunma yapılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik konu sadece teknik arıza da değil. Şikayetimi yayınladıktan sonra Hüseyin Bey isimli bir kişi beni arayarak esas olarak “şikayetinizi siler misiniz? ” diye konuştu. Ben de kendisine açıkça şunu söyledim: “Sorunumu çözün, mağduriyetimi giderin, ondan sonra şikayet konusunda değerlendirme yaparım.” Yaklaşık bir ay önce de servisinizden bir bayan beni aradı. Yine çözüm üretmek, aracın neden yanlış teşhis edildiğini açıklamak veya mağduriyeti gidermek yerine ağırlıklı olarak “şikayetinizi siler misiniz? ” denildi. Ben o zaman da aynı cevabı verdim: Mağduriyetim çözülmeden şikayetimi silmem. Ben sizden para istemiyorum. Benim derdim para değil. Benim şikayetim; yetkili servis olarak aracın arızasını doğru teşhis edememeniz, çözüm üretememeniz ve sonrasında yaşanan süreci açıklamak yerine şikayetin kaldırılmasına odaklanmanızdır. Aracımı gaz yememe ve performans problemiyle servisinize getirdim. Yapılan işlemler sonucunda araç düzelmedi. Daha sonra sanayide enjektörlere müdahale edildi ve araç düzeldi. Sonuç budur. Müşteri şikâyetini kaldırmaya çalışmak yerine önce şu soruya cevap verin: Yetkili servis olarak neden aracın gerçek arızasını doğru teşhis edip gideremediniz? Ayrıca müşteri şikâyetine “ahlaklı insan olun” şeklinde cevap vermek yerine, kurumsal ve teknik bir açıklama yapmanız daha doğru olurdu. Tekrar söylüyorum: Benim derdim para değil, hizmet kalitesi ve yaşadığım mağduriyettir. Şikayetimin silinmesini istemek yerine mağduriyetimi gerçekten çözerseniz, ben de gereken değerlendirmeyi yaparım.

Bana “cahil” diyorsunuz ya; asıl komik olan da bu. Eğer ben gerçekten cahil ve keriz olsaydım, sizin söylediğiniz her şeye sorgusuz sualsiz inanırdım. Önce katalizör için yaklaşık 120.000 TL, ardından enjektörler için yaklaşık 190.000 TL öderdim. Toplamda 310.000 TL cebimden çıkardı. Ama ben ne yaptım? Aracımı sanayide kontrol ettirdim, gerçek arızayı buldurdum ve sizin çıkardığınız rakamların yaklaşık %10’u seviyesinde bu işi çözdürdüm. Üstelik araç da düzeldi. Şimdi soruyorum: Ben sizin istediğiniz 310.000 TL’yi sorgulamadan ödeseydim akıllı ve ahlaklı müşteri mi olacaktım? Sizin bulamadığınız arızayı sanayide çok daha düşük maliyetle çözdürdüğüm için mi “cahil” oldum? Asıl mesele şu: Müşteriyi cahil görmek, yüksek rakamları normalmiş gibi önüne koymak ve sonra müşteri itiraz edince hakaret etmek çok kolay. Zor olan, doğru teşhis koymak, yapılan işlemin arkasında durmak ve müşterinin parasına saygı göstermektir. Benim cahilliğim yok. Ben sadece 310.000 TL’yi sorgulamadan ödeyecek kadar saf değilim. Müşteriye “cahil” demeden önce, neden bu aracın gerçek arızasını sizin bulamadığınızı ve neden sanayide çok daha düşük maliyetle çözüldüğünü açıklayın.

Asıl kabul edilemez olan, yaşanan bu sürecin sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmanızdır. Ben sizden 27.000 TL’yi ödeyin diye konuyu ortaya atmadım. Konuyu özellikle buraya çekerek asıl meseleyi çarpıtıyorsunuz. Benim şikayetim; aracın arızasının doğru şekilde tespit edilememesi, yüksek maliyetli işlemlerin önüme konulması ve buna rağmen sorunun çözülememesidir. Aracım için önce katalizör tarafında işlem yapıldı ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Sonuç ne oldu? Araç düzelmedi. Ardından enjektörlerle ilgili yaklaşık 190.000 TL gibi son derece yüksek bir rakamla karşı karşıya kaldım. Ben sizin söylediğiniz her şeyi sorgulamadan kabul etseydim yüz binlerce lira ödeme yapacaktım. Fakat aracımı başka yerde kontrol ettirdiğimde enjektörler Delphi yetkili servisinde yaklaşık 27.000 TL’ye yapıldı ve araç düzeldi. Şimdi çıkıp “Biz Delphi’ye gönderecektik, siz izin vermediniz” diyorsunuz. Eğer gerçekten çözümünüz buysa, neden bu süreç müşteriye başından itibaren açık, net ve güven verecek şekilde anlatılmadı? Neden aracın sorunu yapılan ilk işlemde çözülemedi? Neden müşterinin önüne çok daha yüksek maliyetler çıktı? Üstelik bugün “sanayide ne yaptırdığınızı bilmiyoruz” diyorsunuz. Enjektörleri yapan yer sıradan, belirsiz bir yer değil; Delphi yetkili servisidir. Dolayısıyla meseleyi küçümsemeye çalışmanız gerçeği değiştirmiyor. Bir diğer konu da şudur: Yaşadığım mağduriyetin nasıl çözüleceğini konuşmak yerine, tarafınızdan defalarca şikayetimi kaldırmam istendi. Hüseyin Bey beni arayıp şikayetimi kaldırmamı istedi. Daha önce de bir hanımefendi aynı talepte bulundu. Ben de açıkça, mağduriyetim çözülmeden şikayetimi kaldırmayacağımı söyledim. Şimdi bana “sakin olun” diyerek üstten bir üslupla cevap vermeniz de ayrıca düşündürücüdür. Ben gayet sakin şekilde yaşadığım maddi süreci, yapılan işlemleri ve ortaya çıkan sonuçları anlatıyorum. Kamuoyunu yanlış bilgilendirdiğimi düşünüyorsanız lafla değil, belgeyle cevap verin: Araca hangi teşhis konuldu? Hangi işlem neden yapıldı? Katalizör işlemi sonrasında araç neden düzelmedi? Enjektörler için neden bu kadar yüksek bir maliyet ortaya çıktı? Aynı sorun Delphi yetkili servisinde yaklaşık 27.000 TL’ye çözülürken aradaki bu ciddi farkın açıklaması nedir? Mesele bu kadar basittir. Ben sizden lütuf istemiyorum. Müşteri olarak yaşadığım sürecin açıklamasını istiyorum. Konuyu “27.000 TL paramı istiyor” gibi göstermeye çalışarak asıl soruların üzerini örtemezsiniz. Yaşadığım her şeyi belgeleri ve ödeme kayıtla