to read complaints and reviews, or file yours.On Kez Servise Rağmen Çözülemeyen SsangYong Musso Grand Arıza Mağduriyeti
SsangYong Musso Grand aracımın turbosu 16 Mayıs tarihinde İstanbul Yenibosna yetkili servisinde değiştirildi. Araç yaklaşık 30.000 km’deyken yapılan bu işlemden sonra, bugün 41.000 km’de olmamıza rağmen aracımda ciddi performans kaybı, sürekli ses ve "al-ver" yapma gibi sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte en az 10 kez servise gittim. Her seferinde "sorunu çözdük" denerek araç tarafıma teslim edildi ancak hiçbirinde bir düzelme olmadı. Yenibosna servisindeki yetkili olduklarını iddia eden kişiler, turbo ve direksiyon pompası değişimi yapılacağını, sorun çözülmeden aracın teslim edilmeyeceğini ilettiler. Sonrasında ise beni arayıp farklı bir turbo takıp denediklerini, kendilerine göre bir sorun olmadığını söyleyerek, sözde taktıkları yeni turboyu tekrar söküp benim 7 aydır sorun yaşadığım turboyu yeniden aracıma taktıklarını belirttiler. Bu şekilde keyfi bir yaklaşımla, sürekli servislere gidip gelmek zorunda bırakıldım.
İstanbul’da yaşamama rağmen çözüm umuduyla aracı Çorlu servisine de götürdüm. Her seferinde işten izin aldım, yol ve diğer giderlere katlandım, aracı servise bırakıp otobüsle eve döndüm. Üç gün sonra "gelip alabilirsiniz" denildiğinde aracı teslim aldım ancak yine aynı sorunlarla karşılaştım. Defalarca kez "bu sefer çözdük" denilip hava akışmetre sensörü değiştirdiklerini, sorunun çok basit olduğunu söylediler fakat yine hiçbir iyileşme olmadı. Toplamda en az 10 kez "sorun çözüldü" denmesine rağmen, araç hâlâ ilk günden beri yaşadığım problemleri sergiliyor.
Her seferinde M***** Bey’e ulaşıp durumu anlattığımda, kendisinin en yetkili kişi olduğunu, bu kez kesin çözüleceğini söylüyor ancak araç her servise gidişinde yeni bir arıza ile bana geri dönüyor. Bir seferinde mikrofon bozuluyor, başka bir seferinde sunroof arızalanıyor, başka bir seferinde ise aracın önünde motor arızası uyarısı çıkıyor. Bu uyarı için de çok gaza bastığımı, partiküllerin boruları doldurduğunu, boruları temizlediklerini ve sorunun bu şekilde düzeldiğini iddia ediyorlar. Fakat yaşadığım performans kaybı, ses ve "al-ver" sorunu hiçbir şekilde giderilmiyor. On kez servis, on kez yanlış tespit ve hâlâ çözülemeyen bir arıza ile karşı karşıyayım. Bu yaklaşımın, markanın kendi aracının arkasında durmasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Aracımı 2,5 yıldır memnuniyetle kullanan ve çevreme güvenle tavsiye eden bir kullanıcıyken, şu an aynı araç yüzünden mağdur durumdayım. Plakası 34 G** 5** olan aracımın eski performansına ve sorunsuz hâline kavuşturulmasını, bu kez gerçekten işinin ehli bir ustanın aracıma müdahale etmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve kalıcı, teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu koşullarda aracı teslim almak istemiyorum ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Ayrıca, bu sürecin başında Yenibosna servisinde yaşadığım sorunlardan dolayı, S**** Bey, R**** Hanım, M***** Bey, N***** Bey gibi yetkili olduklarını söyleyen hiçbir kişinin bana gerçek anlamda yardımcı olmadığını belirtmek isterim. Bu markaya, özellikle de aracı ülkemize getiren ve markanın yüzü olarak gördüğümüz N**** Ş***********’na güvenerek tercih yaptım. Bu nedenle doğrudan kendisiyle görüşmek, yaşadığım tüm sorunları ve mağduriyetimi kendisine bizzat aktarmak istiyorum.
Sn.Hüseyin Ö.; 18.05.2025 tarihinde YMY Yenibosna servisimizde aracınızın garanti kapsamında turbo değişimi yapılmıştır. Turbo değişimi yapıldıktan 1 ay sonra 20.06.2025 tarihinde YMY Maltepe servisimize geldiğinizde aracınızdan ses geldiğini ve gaz yemediğini belirttiniz. Yapılan kontrollerde arıza tespit cihazında ve SİZİNLE BİRLİKTE YAPILAN TEST SÜRÜŞÜNDE aracınızda hiçbir sorun olmadığı ve hiçbir çekiş düşüklüğüne rastlanmadığını tespit ettik ve size aracınızı sorunsuz olarak teslim ettik. SİZİN DE ALTINDA İMZANIZ OLAN ARACINIZDA SORUN OLMADIĞI TESPİT EDİLEN SERVİS FORMU KAYITLARIMIZDA MEVCUTTUR. Aracınızın arızası olduğunu beyan ettiğiniz dönemde alkol alarak 7/24 hizmet veren SSH bölge Müdürü hanımefendiyi gece arayarak tuhaf ve hakaret içerikli beyanlarda bulunmanıza rağmen müşterimiz olarak size her zaman hizmet verdik. En son 2 ay önce YMY Yenibosna servisimize direksiyonda sertleşme şikayeti ile geldiniz, aracınızdaki, arıza onarımı yapıldı ve aracınızı sorunsuz olarak teslim aldığınıza dair iş emri formuna da imza atarak aracınızı sorunsuz teslim aldınız. Aracınız ve şikayetleriniz ile SSH Bölge Müdürleri ve servis müdürleri doğrudan ilgilenmiş ve aracınızda herhangi bir arıza tespit edilmemesine rağmen, SON 2 AYDIR SERVİS GİRİŞİNİZ OLMAMASINA RAĞMEN buradan bu şikayeti yazmanız etik ve ahlaki değildir. Sizi dürüstlüğe davet ediyoruz. Size teessüf ederiz.
Öncelikle siz beni dürüstlüğe davet edemezsiniz. İşinizi size ben ögretmiyecegim. Servislerinize geliyorum arabamı alırken kağıt imzalatıyorsunuz teslim aldığıma dair sorunu çözdüğünüze dair ya da teşekkür için bir imza atmıyorum. İmza atmasam aracı servisten alamıyorum. Arabamı 4 gün serviste yatırıp sonrasında yok turboda değil başka yerindeydi arıza çözdük diyorsunuz. Yine alıyorum yine aynı siz turboyu değiştirdik başka turbo taktik ama sorun yok o yüzden yine sizinkini taktık diyorsunuz bu hangi iş ahlakında var. Siz o turboyu ilk değişimde mahvettiniz. Araç turbo değişimi için 1 hafta serviste kaldı. Normalde turbo değişimi tek günde halledilen bir şey. Maltepe'ye Nihat bey ile görüşmeye geldim servisinizde bir personel sorunumu sadece Nihat beyin çözebileceğini diğer yetkililerin sadece beni oyalayacaklarını iletti. Dediği gibi oldu Rabia hanımı gece aramadım mesaj attım hakkımı helal etmiyorum diye çünkü ben yanından ayrılırken sorunum devam ediyordu kendisi müşteri memnuniyetle ayrıldı diye yalan beyan verdi bende sizi dürüstlüğe davet ediyorum. Son 2 aydır servisinize geldim sunroof, mikrofon, direksiyon kutusu vs. Bir sürü sorun çıktı turboyu unutturmak için her seferinde bir sorun çıkardınız arabada. Şikayetvar'a yazdım Mehmet bey ben ilgileneceğim tek yetkili benim dedi anlık her şey yolunda gibi inandım şikayeti silin biz müşteri memnuniyeti için buradayız dedi sonrada yine aynı hüsran. Markanızın arkasında durun alin değerinde size göre sorunsuz olan arabayı. Yetkili kişilere sesleniyorum siz milleti 7 ay oyalayarak iş yapıyorsunuz. Yazıklar olsun. Nihat beye ulaşmak istiyorum varsa yetkilinin bunu kendisine iletmenizi istiyorum.
Bu aracı almak için araştırma yapıyordum. Bu nasıl bir üslup aman Allah göstermesin! Araç alacağım ve kendi paramla rezil olacağım. Bir de üstüne fırça yiyip oturacağım. Kalsın ssangyang yönetimi! Böyle bir üslupla marka değil bakkal yönetilir ancak.