to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Garanti Kapsamındaki Aracımız İle Mağduruz!
Bilmediğimiz bir şehirde yolda kaldık kimse bizimle ilgilenmedi KGM yol yardım resimmiş sadece
12 Ağustos 18:15’te yol yardım ekibimiz arayıp yol yardım talebinde bulundunuz. Kendinizin teknisyen olduğunu söyleyip sigorta kutusunda erime olduğunu söylediniz. Size en yakın Aydın servisi 18:23’te aradı çekiciye yükleyin biz ödemesini yapalım bize getirin ne gerekiyorsa yaparız dedi. Sizler de benim karavanım var çekici deyip getiremem dediniz. Böyle bir arıza olunca sizlere serviste destegi serviste verebileceğimizi söyledik. Siz tekrardan aracınızı getiremeyeceğini söylediniz aracınıza müdahale Edip aracinizi kullandınız. Aracınız ile Aydın’dan YMY İzmir servisimize davet ettik gereken neyse yapacağız dedik geldiniz ve gerek yapılacaktır. Bu arıza yapılacaksa kamuoyu ile paylaşmanızı anlam veremedik. Burada nerede anormal bir durum var neden bu agresifliği ve kötü niyetle davranışı gösteriyorsunuz. Ara çözmek varken böyle bir yola tenezzül edip bu şekilde ifade etmeniz kendinize ne katkı sağlayacağınıza anlam veremedik.
Araca müdahale edip kendimi eşimi çocuklarımı güvenli bir alana taşıdım. Tır trafiğinin çok yoğun aktığı yoldan aracı çıkardım. Videoyu agresif olmak kötü niyetli davranmak adıyla yorumlamak sizin bakış açınız olmuş. Bu videoda çaresiz kalmak yalnız bırakılmak ve üzüntü var. Müşterilerinize sattığınız mekanik araçlarmış gibi müdahale etmek yerine onların çaresizliklerini anlayıp üzüntülerini paylaşsanız çok iyi olurdu. İster istemez mağdur müşterilerinize verdiğiniz cevaplarınızı okudum. Herkesi yalan ithamda bulunmak ahlaki davranmamak kötü niyetli olmakla suçlamışsınız. O günü o saatleri yaşadığımız her an sizinde bizim yanımızda olmanızı çok isterdim. Belki bizi anlayabilirdiniz. Tünelin içinde kaldı aracımız, otoyol kenarında kaldı saatlerce tırların arasında. Bizimle kimse ilgilenmedi gelmedi. Çocuklarımın ve ailemin başına düşünmek bile istemediğim bir felaket gelebilirdi. Böyle bir yola başvurmak bana ne mi kattı? Başımıza gelen şeyi adını henüz koyamadığım, Kartalkaya yangınına benzettim. 78 canımız gitti 34 ü çocuktu. Sebebi ihmalkarlık olan olaylar silsilesi 78 can aldı bizden. Ve o gün bizim yaşadığımız şey tam da buydu. Benimde yanımda çocuklarım vardı. Çok şükür bize bir şey olmadı ama sattığınız araçlarla insanların başına böyle bir şey gelirse biz örnek oluruz diye düşünüyorum. Bizim başımıza gelen bu (adını gerçekten henüz koyamadığım anlayamadığım ) durum başka bir ailenin başına gelirse gerekeni yapmanızı diliyorum.
Hanımefendi, burada anormal bir durum olmadığını tekrarlıyoruz. Daha önceki cevabımızda da belirttiğimiz gibi aracınıza müdahale etmek için servise getirmenizi talep ettik. Çünkü siz sigorta tablosuyla ilgili yanma söz konusu dediğinizde serviste müdahale etmemiz gerektiğiniz size söyledik. Bu çok normal. Getirmediğiniz için müdahale edemedik. Siz kendiniz müdahale ederek yolunuza devam ettiniz. Sonrasında İzmir servisimize aracınızı getirdiniz, tamir için bıraktınız. Burada anormal bir durum yok. Burada agresif bir şekilde kamuoyuna yazmanız sizin kötü kötü niyetli olduğunuzun ispatıdır. Size teessüf ederiz.
12.08.2026 tarihinde saat 17:30 civarı İzmir Aydın otoyolunda 75. Yıl Selatin Tüneli nin 2. Kilometresinde aracımızda oluşan yüksek hararet ve aynı arıza sebebiyle ikinci kez yolda kaldık. Aracın ön tarafından yüzümüzü kollarımızı bedenimizi yakacak kadar büyük bir ısı yükseliyordu. Tünelin içinde emniyet şeridi bulunmuyor. Sağ şeridi trafiğe kapatmak zorunda kaldık. Başka bir aracın tünel içinde kalması nedeniyle tesadüfen orada olan Karayolları Genel Müdürlüğü görevlisi elindeki dubaları bizim aracımızın arkasına koydu. Tünelin içi yaklaşık 40 derece nefes alınmayacak kadar sıcak, havasız ve karanlıktı. Akşam saatleri olmasından çok yoğun bir tır ve kamyon trafiği vardı. Tünele girmeden 10 dakika önce bir araç tırın altında kalmış ve ölümlü bir kaza gerçekleşmişti. Çocuklarımızla birlikte bu kazaya şahit olduk. Bunu görmek ve 10 dakikansonra tırların arasında kalmak çok korkutucu oluyor. İnsanı şoka sokuyor. Tırlar arkamızdan hızla bize yaklaşıyor, son anda direksiyonu kırıp şerit değiştiriyor yanımızdan kıl payı geçiyorlardı. Tırlar geçtikçe aracımız sallanıyordu. Sallanan aracın ön tarafından gelen yüksek sıcaklıktaki hava yüzümüzü, kollarımızı, göğsümüzü yakıyordu. Az sonra alev alacak endişesi yaratmış, iki çocuğum "anne biz ölecek miyiz " diyerek ağlıyordu. Sıcaklık nefes almayı güçleştiriyor, tırlar üzerimize doğru gelip yanımızdan hızla geçtiğinde işte bu çarpacak işte bu çarpacak diye şok yaşıyordum. Tam bir kaos ortamı ailecek ölümün kıyısında bekliyorduk. Bu kaotik ortamda telefonlarımıza sarıldık. Ssanyong yol yardımı birimlerine ulaşmaya çalıştık. Bir türlü olmadı. Telefonlar açılmadı. Eşim içinde olduğumuz tehlikeli ortamdan iki çocuğumu ve hayatlarımızı kurtarabilmek için teknisyenlik bilgisiyle geçici olarak aracı yürür hale getirdi. Can havli ile tünelden çıkabildik. Tünelin hemen dışındayız ama can güvenliğimiz için hiçbir önlem ve destek yok. Dakikalar geçti, saat oldu. Yol yardıma ulaşamadık. Saat 18:15 te SsangYong 7/24 yol yardım birimine ulaştık. Görevli bize "aracınızı servise çektirin sabah bakarız" dedi. İtiraz ettik. Bizi buradan kurtarın yanımızda çocuklarımız var, ailemizin can güvenliği yok diye ısrar ettik. 7/24 yol yardım ekibindeki çalışan " müdürümü arayıp size dönüş yapacağım " dedi. Yaklaşık yarım saat sonra "şu an sizin için yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek bizi otoyol kenarında ölüme terk ettiler.
Araç satış sloganı Can Güvenliği kgmobılıtyde opsiyon değildir! Olan plazalarında reklam panolarında paylaşan, tüm garanti belgesi ve evraklarında basılı olan Şahsuvaroğlu ailemizin can güvenliğini hiçe saydı. Saatler geçti. Otoyol kenarında kalamazdık. Eşim bizi otoyoldan şehir içine çıkarabildi. Ailecek geceyi sokakta geçirmek zorunda kaldık. Aracımıza müdahale edilmediği için gideceğimiz yere ulaşamadık. Şahsuvaroğlu şirketine bağlı 7/24yol yardım adı altında satış sonrası vermeyi vaat ettiği hizmeti yerine getirmeyerek benim ve ailemin hayatını tehlikeye atmıştır. Bu şirkete bağlı kişilerin yapması gereken işini eşim yaptığı için cezalandırıldık. Olaydan 22 saat sonra servis görevlisi yanımıza gelerek aracı geçici olarak yürür hale getirdi. 02.05.2025 tarihinde 0 km olarak aldığımız aracımızla 5 ay sonra 28.08.2025 tarihinde fan arızası sebebiyle yolda kalmıştı. İzmir yetkili servisi fan sigortanız yanmış yenisi ile değiştirdik dedi. Garanti kapsamında tamiri yapılıp aracımızı teslim etmişlerdi. Yine aynı arıza sebebiyle 14.08.20026 tarihinde İzmir yetkili servisine teslim ettik. Aynı gün sigorta paneli garanti kapsamında değiştirildi, aracınız hazır dediler. O an aracımızı alıp çıksaydık Garanti kapsamında işlem yapılmış ve biz herhangi bir ücret ödememiş olacaktık. Eşim araçla ilgili şüpheleri olduğundan araç fanının ölçüm ve kontrolünün yapılmasını istedi. Kontrol edip 3 gün sonra vereceklerini söylediler. Bu 3 gün içinde şikayetimiz yanyanlandı. Aracı almaya gittiğimizde aracınız artık garanti kapsamında değil dediler. Sigorta panelinin ücretini ödemeniz gerekiyor ayrıca araç fanınında değişmesi lazım denildi. Toplamda 155.580 TL masraf çıkarıldı. Araç ilk arızalandığında fanın değişmesine gerek görmediler. İkinci sefer aynı şekilde arızalandığında fanın değişmesine gerek görmediler. Ama aracı garantiden çıkardıklarında fan değişmeli dediler. Maalesef sadece Sigorta panelinin değiştirilmesini karşılayabildik. 32.987 TL ödeyerek aracımızı 17.08.2025 tarihinde teslim aldık. Servisten teslim aldığımız aracımızla ilgili aklımızda iki soru ve büyük şüpheler var. 1) Aracımızın fanı gerçekten arızalı ama garanti kapsamı içinde göz ardı edildi. 2) Aslında fan arızalı değil ama bizi maddi olarak zora sokmaya çalışıyorlar. 18.08.2026 salı günü bölge Müdürü r... Hanım aradı. Müşterimiz olmayan bir kişi videonuzu kopyalamış sosyal medyada paylaşıyor. Şirketimize saldırı düzenleniyor. Sorumlusu sizsiniz videoyu silmezseniz sizi de mahkemeye vereceğiz dedi.
