to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Enjektör Arızası Ve 210.000 TL Masrafı İçin İade Talebi
30.11.2024 tarihinde SsangYong Adana bayisinden sıfır olarak aldığım Musso Grand aracımı, 40.000 bakımı için yine aynı bayinin servisine götürdüm. Bakımdan sonra eve geldiğimde aracı çalıştırdığımda marş uzun süre basarak zor çalıştı. Servisi aradığımda aracı tekrar getirmemi istediler ve baktıklarında enjektör arızası olduğunu söylediler.
Oysa kış aylarının başlamasıyla birlikte aracın ilk çalıştırmada titreme yaptığını ve rölantisinin düştüğünü 30.000 bakımında servise açıkça iletmiştim. O zaman bana herhangi bir sorun olmadığını, bir arıza görünmediğini söylediler. 40.000 bakımında da aynı şikayetimi tekrar dile getirdim, yine hiçbir sorun olmadığını söyleyerek aracı bana teslim ettiler. Buna rağmen eve her dönüşümde ve araç her soğuduğunda araç zor çalışmaya devam etti ve sonunda enjektör arızası teşhisi koydular.
Ben de bu arızanın neden özellikle bakımdan sonra ortaya çıktığını sorduğumda, bunun bakımla alakası olmadığını, zaten daha önce de sorunun olduğunu söylediler. Ben de madem daha önce de sorun vardı, neden o zaman ilgilenmediklerini sorduğumda, o dönemde böyle bir sorun görünmediğini ifade ettiler. 30.000 bakımında problemi aküden kaynaklı görüp aküyü değiştirdiler ancak sorun hiç düzelmedi.
En sonunda sorunun enjektörlerden kaynaklandığını söyleyip, talebim doğrultusunda enjektörlerin test amacıyla Delphi firmasına gönderileceğini belirttiler. 200.000 TL enjektör bedeli ve 10.000 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda 210.000 TL ödeme yaptım ve enjektörler değiştirilerek Delphi firmasına gönderildi. Ödemeyi banka dekontu ile yaptım.
Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede enjektör arızası vermesi, daha önce defalarca aynı şikayeti iletmeme rağmen “sorun yok” denilmesi ve sonunda yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Enjektör değişimi ve kargo dahil ödediğim tüm masrafın tarafıma iade edilmesini, sürecin ve test sonuçlarının tarafıma açık ve şeffaf biçimde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Servisimizde yapılan kontrollerde enjektörlerde arıza olduğu tespit edilmiş , arızanın kaynağını tespit amacı ile enjektörlerin üretici firması olan Delphi yetkili servisine gönderilmiştir. Delphi yetkili servisi tarafından gerçekleştirilen teknik incelemeler sonucunda hazırlanan resmi teknik raporda enjektörlerin yakıt kalitesine bağlı olarak oluşan kirlilikten arızanın kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu durum yetkili servisten gelen rapor ile birlikte servis müdürümüz tarafından sizlere net bir şekilde anlatılmıştır . Söz konusu teknik rapor mevcuttur , bu nedenle araçta meydana gelen enjektör arızasının servisimizle veya marka ile hiçbir bağlantısı olmadığı tarafınıza izah edilerek tekrar bu arızanın sebebi resmi rapor ile de tekrar tarafınıza gösterilip anlatılmasına rağmen , yakıt kaynaklı olduğunu göstermemize rağmen buradan kamuoyuna yalan ve hatalı bilgi vermek insan ahlakına uygun değildir. Kamuoyunu doğru bilgilendiriyoruz. Saygılarımızla.
Yaptığınız işin arkasında duracağınıza, kurumsal kimliğinizin gereğini yapacağınıza, garantili dediğiniz aracın sıkıntı çıktığında parçanın kullanıcıdan dolayı garanti kapsamında olmadığını söyleyeceğinize, kalkıp söylediklerimde bir kelime yanlış olmamasına rağmen beni yalancılıkla itham ediyorsunuz. Eğer kendinize yakışan bu ise aynen devam edin. Madem bu enjektör bu kadar kolay bozuluyor neden kullanıyorsunuz. Kullanıcı hatası var deyip geçiştirmek firmanıza yakışmadı. Yakıtı söylediğiniz firmalardan almamıza rağmen on depoda bir depo kirli olabilir bu da size denk gelmiştir dediniz. Bizim aldığımız yakıtı test etme şansımız yok. Bana yakışan hakkımı sonuna kadar aramak olacaktır.
Garip bir firma, kendi markaları ile ilgili bir aracım yok ama şikayetlere yazdıkları yorumları okuyunca olmamasına da sevindim açıkçası, bu nasıl bir tavır nasıl bir izahat gerçekten hayret verici, bence bu cevap yazan arkadaşı incelemelerini tavsiye ederim firmaya, sanki firmayı savunucu değil kötü olmasını isteyen bir çalışan gibi