Sompo Sigorta’nın Su Kaçığı Hasarında Kalıcı Çözüm Sağlayamaması Ve Yetersiz Geri Dönüş

Bursa ili Osmangazi ilçesinde bulunan konutum için Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut poliçem kapsamında, 2025110300191 numaralı hasar dosyam ile takip edilen su kaçağı hasarım bir türlü kalıcı şekilde giderilmedi. Yurt dışında yaşadığım ve alt kattaki dükkanımda kiracı olmadığı için, alt kattaki tavanda oluşan su kaçağını ancak 27.06.2025 tarihinde Türkiye’ye geldiğimde fark edebildim ve o gün hasar kaydı oluşturdum.

Hasar kaydı sonrasında yapılan incelemede kaçağın tuvaletten kaynaklandığı söylendi ve tuvalette onarım yapıldı, ancak banyoda hiçbir işlem yapılmadı. Kaçağın geçip geçmediğini anlayabilmek için betonun kuruması gerektiği ifade edildi ve yaklaşık 7–10 gün boyunca tuvalet ve banyoda su kullanılmadı. Alt kattaki tavan kuruyunca sorunun çözüldüğünü düşündük, fakat banyo kullanılmaya başladıktan bir süre sonra su kaçağı yeniden ortaya çıktı.

Durumu tekrar sigorta eksperine ilettik, Z**** G*********** isimli eksper geldi ve bu kez kaçağın banyodaki derzlerden kaynaklandığını söyledi. Banyo derzlerini tamamen kendi cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Ardından yine dükkan tavanının kuruması için yaklaşık 7–10 gün bekledik, tavan kurudu; ancak banyo kullanıma açıldıktan sonra su kaçağı üçüncü kez tekrar etti. Bunu da ekspertize bildirdik, eksper konuyla ilgili bize dönüş yapacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yurt dışına tekrar çıkmam gerekti, aradan zaman geçmesine rağmen Türkiye’ye döndüğümde problemi hâlâ aynı şekilde devam eder buldum.

Tüm bu süreç devam ederken 2025110538660 numaralı yeni bir hasar dosyası daha açıldı, ancak bu dosya da tarafıma makul bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Sompo Sigorta nezdinde 110000003066533 numaralı konut poliçem şu an aktif olmasa da, bu su kaçağı hasarı poliçem yürürlükteyken başladı ve ilk hasar kaydım o dönemde açıldı. Sompo Sigorta’nın, bu kapsamda değerlendirilecek su kaçağını geçici çözümlerle bırakmak yerine kaynağını tam ve kalıcı olarak tespit etmesini ve gerekli tüm onarımları eksiksiz şekilde yaptırmasını talep ediyorum. Alt kattaki dükkan tavanında ve ilgili alanlarda oluşan tüm zararların giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmelerin zamanında ve açık şekilde yapılmasını istiyorum.