Sompo Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini İstiyorum

Sompo sigorta’dan yaptırdığım konut sigortam eylül ayında yenilendi. Geçen hafta pazar günü, 27 Mart’ta üst kattan banyoya ve tuvalete gelen hatlardan sızıntı başladı. Kanalizasyon giderlerinin kenarlarından sızan pis su nedeniyle banyo ve tuvalette ciddi hasar oluştu, daha önce kendi imkanlarımızla yaptığımız alçı tekrar döküldü, bu defa daha da büyüyen bir sorun haline geldi. Üst kattaki daire sahibi daha önce de sadece lokal çözümler yaptığı için sorun tekrar etti ve bu kez evimizin tavanından resmen pis su aktı. Ayrıca mutfak dolaplarına da su sızdı ve dolaplar şişti, buna rağmen bu hasarların kapsam dışı olduğu söyleniyor.

30 Mart’ta ev sahibiyle sorunu çözemeyeceğimizi anlayınca sompo sigorta’ya ulaşarak hasar dosyası açtırdık. Hasar dosya numaram 20261**155391, poliçe numaram 110000**76816’dır. Dosya açıldıktan sonra eksperin eve gelip hasarı yerinde incelemesini beklerken, eksper hiç eve gelmeden sadece fotoğraflara bakarak bu hasarın “eskiden beri varmış” diyerek dosyayı kapatmış. Oysa daha önce yaşanan sızıntılarda üst kat sahibi lokal müdahaleler yaptırdığı için sorun tamamen giderilmemiş, bu nedenle yeniden ve daha ağır şekilde ortaya çıkmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda web sayfası üzerinden şikayet oluşturmamız istendi, biz de talep edildiği şekilde şikâyetimizi yazdık. Eksperle ilgili itirazımızı iletmemize rağmen “dosya kapandı” denilerek süreçte ilerleme sağlanmadı, eksper de adeta Meydan okur şekilde tavır sergileyerek yardımcı olmadı. Poliçede “şu dahil bu dahil” denilerek prim alınırken, hasar gerçekleştiğinde hem banyo-tuvaletteki hem de mutfak dolaplarındaki su kaynaklı zararların kapsam dışı sayılması tarafımızda ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Sompo sigorta’dan talebim, hasar dosyamın yeniden açılması, eksperin bu kez adrese gelerek hasarı yerinde ve objektif şekilde incelemesi, banyo, tuvalet ve mutfaktaki tüm su ve pis su kaynaklı hasarlarımızın poliçe kapsamında karşılanması ve mümkünse zararın üst kat ev sahibine rücu edilmesi yönündedir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.