Sompo Sigorta'nın Rutubet Hasarının Reddi Ve Alaycı Tutumu

Sompo Sigorta’dan konut sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçemin üzerinden yaklaşık 2,5–3 ay geçtikten sonra, üst kattan kaynaklı ciddi bir rutubet sorunu yaşamaya başladım. 11 Nisan’da evimdeki sorunu fark ettim. Üst komşum başlangıçta mağduriyetimi gidereceğini söyledi ancak sorun çözülmeyince, yaklaşık 25 Nisan civarında sigortam üzerinden 2026110203096/0 numaralı hasar dosyasını açtırdım ve Demirtürk Eksperlik dosyamla ilgili inceleme yaptı.

Evimin duvarlarında belirgin şekilde nem, boya kabarması ve rutubet oluşmasına rağmen dosyamın reddedildiğini, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için bugün kendi aramam sonucu öğrendim. Ne Sompo Sigorta ne de Demirtürk Eksperlik dosya ret kararını bana yazılı ya da sözlü olarak bildirmedi; sürecin her aşamasını tamamen ben arayıp sorarak takip etmek zorunda kaldım.

Demirtürk Eksperliği aradığımda, poliçemin “yeni” olduğu, bu nedenle hasarın karşılanamayacağı yönünde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla konuştular. Ayrıca önceki konut sigortamın başka bir firmadan olması nedeniyle “hasarı gidip onlardan talep edeceksiniz” şeklinde alaycı bir ifade kullandılar. En az 2,5 aylık olan mevcut poliçemi “yeni” diye nitelendirip, daha önce başka şirkette sigortam olması üzerinden, bu rutubet sorununun onlardan önce gerçekleşmiş olabileceğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Oysa eğer problem daha önce olsaydı bu şekilde evde oturmaz, zaten o dönemdeki sigortam varken dosya açtırır ve zararın giderilmesini talep ederdim.

Şikayetçi olacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen bana yardımcı olunmadı, süreç şeffaf yürütülmedi ve yapılan işin arkasında durulmadı. Evim kredili ve yaklaşık 4 yıldır düzenli şekilde konut sigortası ve DASK yaptırıyorum. Yıllardır düzenli sigorta primi ödeyen bir müşteri olarak, ilk gerçekten ihtiyaç duyduğum anda bu şekilde mağdur edilmemi ve özellikle tarafıma yönelik iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, rutubetin yol açtığı tüm zararların poliçe kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte bana karşı sergilenen aşağılayıcı, alaycı tutumla ilgili Sompo Sigorta ve dosyamla ilgilenen Demirtürk Eksperlik hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.