Sompo Japan 24 Saat İkame Araç Taahhüdünü Yerine Getirmedi

Sompo Japan kasko poliçesi kapsamında Toyota C-HR aracımla maddi hasarlı bir kaza geçirdim ve aracımı servise bırakmam gerekti. Poliçemde yer alan kiralık araç hizmeti klozuna göre hasar sonrasında 24 saat içinde ikame araç temin edilmesi taahhüt edildiği halde bu süreç hiç de taahhüt edildiği gibi işlemedi.

İlk ikame araç talebimi 20 Ağustos 2026 tarihinde ilettim. Sompo Japan’ın anlaşmalı Rent A Car firması benimle 3 gün sonra iletişime geçip aracı ancak 5 gün sonrasına verebileceklerini söyledi. Bu süre hem poliçedeki 24 saat taahhüdüyle hem de benim mağduriyetimle bağdaşmadığı için kabul etmedim. Bu süreçte Sompo Japan tarafından da herhangi bir tatmin edici destek veya alternatif çözüm sunulmadı.

İkame araç talebimi bu kez 12 Eylül 2026 tarihinde yeniledim. Bu defa Rent A Car firmasıyla pazarlıklar yapılarak ikame araç ancak 16 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Fakat ikame araç olarak getirilen araçta ne ruhsat ne de sigorta poliçesi bulunuyordu. Bu evrakları talep ettiğimde bana hiçbir şekilde ruhsat ve poliçe verilmeyeceği söylendi. Ruhsatı ve sigorta poliçesi olmayan bir aracı kullanmayı kabul etmediğim için aracı ertesi gün geri teslim etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Sompo Japan kasko firması tarafından mağduriyetim giderilmedi, poliçede açıkça yazan 24 saat içinde ikame araç sağlama taahhüdü yerine getirilmedi ve tarafıma etkin bir destek sunulmadı. Şu anda 4 gündür araçsız kaldım ve ulaşımımı eşten dosttan araç bularak ya da taksi kullanarak sağlamak zorunda kalıyorum, bu da hem ciddi zaman kaybına hem de ek masrafa yol açıyor.

Sompo Japan’ın ikame araç klozunda yer alan taahhütlerini yerine getirmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, araçsız kaldığım süre boyunca yaptığım ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve poliçe kapsamında olması gerektiği şekilde, yasal ve eksiksiz evrakları bulunan bir ikame aracın ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.